Помощник руководителя call-центра

Привет! Немного о команде Dante Research:

Dante-Research — маркетинговое агентство полного цикла в сфере недвижимости. Мы сотрудничаем с ведущими застройщиками России и большая часть активно продающихся новостроек размещает рекламу на наших ресурсах.

В связи с расширением команды мы ищем ответственного и инициативного специалиста на позицию супервайзера колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

1. Контроль работы отдела: выполнение планов и работа с приоритетными объектами, выявление ошибок.
2. Координация работы телемаркетологов: определение приоритетов, помощь в решении рабочих вопросов.
3. Анализ показателей: работа со статистикой отдела, выявление проблемных зон и подготовка информации для руководителя.
4. Повышение качества работы: прослушка звонков, предоставление обратной связи сотрудникам и отслеживание внедрения рекомендаций.
5. Адаптация и развитие: помощь новым сотрудникам в период адаптации, участие в обучении.
6. Операционная поддержка: участие в планерках, ведении графика и других текущих задачах отдела.
7. Технические задачи (при необходимости): коммуникация с техническим ассистентом по вопросам замены номеров, SIP-линий и других технических параметров; выполнение доступных проверок.
8. Взаимодействие с командой и смежными отделами: работа с обратной связью и предложениями от сотрудников, передача информации и решение рабочих вопросов совместно с другими отделами.
9. Замещение руководителя колл-центра на период отпусков и больничных.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с CRM-системами, статистиками;
• Понимание техник и принципов телефонных продаж;
• Опыт в обучении и мотивации команды для достижения KPI;
• Умение анализировать показатели, выявлять отклонения и находить точки роста;
• Ответственность и самостоятельность.

​​​​​Мы предлагаем:

• Достойную и стабильную оплату труда (+ возможность мотивации);
• Формат работы: офисный (5 минут от ст.м. Чернышевская);
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Перекусы, фрукты, чай и кофе без ограничений;
• Лояльное руководство и отличная команда ❤️
• Официальное трудоустройство (по ТК РФ);
• Дополнительные оплачиваемые 6 дней отдыха в год, помимо отпуска!
• Компенсация спорта, через полгода работы у нас!

Откликайтесь! Давайте работать вместе ✨