проспект Красного Знамени 30
Здравствуйте! Меня зовут Анна, я руководитель компании Top Tour.
Сейчас я ищу человека, которому смогу передать большую часть операционного управления.
Мы работаем больше десяти лет, но в силу разных, не зависящих от нас обстоятельств сейчас фактически заново начинаем работу на полную мощность.
Я собираю команду, где у каждого будет своё направление, а руководитель будет человеком, который видит всю систему целиком, координирует работу команды и напрямую взаимодействует с клиентами.
Мне нужен очень коммуникабельный, эмпатичный и энергичный человек, который любит людей, умеет находить с ними общий язык и действительно хочет работать, продавать, развивать и руководить.
Что будет в вашей зоне ответственности
Главная задача — сделать так, чтобы компания работала слаженно, клиенты получали отличный сервис, а команда понимала, что и как нужно делать.
Вам предстоит:
- научиться всему у меня;
- принимать звонки и консультировать клиентов;
- находиться в офисе;
- первично обрабатывать запросы и документы;
- распределять задачи между сотрудниками;
- контролировать выполнение задач и качество работы;
- быть связующим звеном между клиентов и менеджером направления;
- первично проверять документы и контролировать их корректность;
- помогать выстраивать и совершенствовать внутренние процессы;
- участвовать в развитии новых направлений компании.
Но самое главное — вам предстоит очень глубоко погрузиться в наши продукты.
Top Tour работает в разных сферах: визовое обслуживание, туризм, учеба заграницей, международная логистика, медицинские услуги за рубежом, доставка грузов и другие международные сервисы.
Вы должны знать наши услуги не просто по инструкции, а действительно понимать их изнутри: что мы предлагаем, кому это подходит, как это работает, какие есть нюансы, преимущества, ограничения и возможные проблемы.
Чтобы клиент мог задать вам вопрос и получить уверенный, понятный и профессиональный ответ.
Очень важно: эта должность не про заполнение анкет, таблиц и механическую работу с документами.
Да, документы нужно будет контролировать и понимать их движение, но ваша главная ценность — работа с клиентами.
Ваша задача — уметь:
понять потребность клиента → подобрать решение → грамотно презентовать услугу → объяснить её простым языком → организовать работу команды так, чтобы клиент получил результат.
Пожалуйста, напишите если вы:
- очень коммуникабельный;
- легко находите общий язык с совершенно разными людьми;
- обладаете эмпатией;
- умеете слушать и слышать;
- способна поставить себя на место клиента;
- искренне хотите решить проблему другого человека;
- умеете говорить с клиентом на одном языке, без канцелярита и сложных формулировок;
- готов подстраиваться под потребности клиента, а не заставлять клиента подстраиваться под наши процессы;
- умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
- любите помогать людям;
- умеете принимать решения;
- инициативный и самостоятельный;
- внимательный к деталям;
- способна одновременно видеть и человека, и бизнес-задачу;
- умеете руководить без постоянного давления;
- способны требовательно, но уважительно контролировать работу других.
Мне нужен человек, которому не всё равно.
Который получает удовлетворение не от того, что «задача закрыта», а от того, что клиент действительно получил хорошее решение и остался доволен.
График и формат работы
Это офисная позиция.
Рабочий график: с 10:00 до 19:00.
При этом мы готовы обсуждать индивидуальный формат:
- выходной в будний день вместо стандартного;
- сокращённый рабочий день в определённый день недели;
- более продолжительный отпуск, чем стандартный.
Мне важно, чтобы человек был действительно включён в работу, а не просто находился в офисе определённое количество часов.
Условия оплаты
Первые три месяца — период обучения и погружения в компанию.
В течение этого периода вы получаете фиксированный оклад и постепенно:
- изучаете все направления компании;
- погружаетесь в продукты;
- понимаете внутренние процессы;
- начинаете самостоятельно взаимодействовать с клиентами;
- берёте на себя управление операционной работой.
После завершения трёхмесячного периода:
оклад + процент от общих результатов компании.
То есть ваш доход напрямую связан не только с тем, насколько хорошо вы выполняете свою работу, но и с тем, насколько хорошо работает и развивается вся компания.
