Инженер локальной ИТ поддержки

Чем предстоит заниматься

• Оказывать первую и вторую линию технической поддержки пользователям: принимать и обрабатывать обращения в тикет‑системе, фиксировать решения, при необходимости передавать на эскалацию.
• Диагностировать и решать типовые инциденты: проблемы с доступом к учётным записям, почтой, офисными приложениями, сетью и Wi‑Fi, принтерами и периферийными устройствами.
• Выполнять настройки и базовые операции в ОС Windows: управление пользователями, настройка рабочих мест, работа с групповыми политиками на уровне задач первой/второй линии.
• Проверять и подключать рабочие места в рамках СКС: проверка линий, патч‑кордов, базовых сетевых подключений.
• Проводить инвентаризацию ИТ‑оборудования, актуализировать данные, участвовать в учёте и перемещении техники.
• Консультировать пользователей: объяснять решения простыми словами, вести корректную переписку, документировать типовые решения и инструкции.
• Участвовать в плановых работах и выездах по офисам (в пределах Перми).

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1 года, либо высшее профильное образование + подтверждённая практика/стажировки.
• Уверенное владение ОС Windows на уровне первой/второй линии: настройка рабочих мест, диагностика, управление пользователями, базовые групповые политики.
• Понимание основ Linux: навигация по файловой системе, базовые команды (приветствуется, но не обязательно на старте).
• Умение диагностировать типовые проблемы пользователей: сеть, Wi‑Fi, принтеры, учётные записи, почта, офисные приложения, доступы.
• Навыки работы с тикет‑системами (Jira, ServiceDesk, Freshservice, OTRS и т. п.) — понимание жизненного цикла заявки, приоритетов, эскалаций.
• Базовое понимание СКС на уровне подключения и проверки линий (проверка патч‑кордов, розеток, простых тестов линии).
• Грамотная письменная и устная коммуникация: умение объяснить решение простым языком, корректно вести переписку, фиксировать результаты работ.
• Готовность к выездам по офисам и участию в инвентаризации оборудования.
• Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по обработке обращений.

Будет плюсом

• Опыт настройки и обслуживания офисной периферии (принтеры, МФУ, сканеры).
• Знание базовых сетевых понятий: IP‑адресация, DHCP, DNS, VLAN, пинг/трассировка.
• Опыт работы с инструментами диагностики (Wireshark, ipconfig, nslookup, telnet и т. п.).
• Опыт работы с системами учёта ИТ‑активов (SAM‑системы, Excel‑реестры, специализированные инструменты).
• Сертификаты начального уровня (CompTIA A+, Microsoft Fundamentals и т. п.).

Условия работы

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ‑компанию.
• Возможность карьерного роста (координация и руководство проектами, экспертиза, бизнес-задачи).
• Программа обучения и развития.
• 100 % покрытие ДМС с первого дня в компании, включая стоматологию, а также 70% для близких родственников.
• Страхование жизни и здоровья.
• Программа изучения английского языка.
• Пенсионный корпоративный план.

Сбор анкет на данном ресурсе осуществляется с целью отслеживания ситуации на рынке труда и формирования кадрового резерва.