PODIUM - это магазин женской итальянской одежды, обуви и аксессуаров. Мы работаем 17 лет в оффлайне (бутик в Ростове-на-Дону) и уже более 10 лет онлайн (соц.сети и мессенджеры).
Сейчас мы ищем в свою команду для удалённой работы опытного менеджера по работе с клиентами, который имеет опыт работы с возвратом/обменом товара (желательно с опытом в продажах) и проблемными клиентами и понимает полностью что такое клиентский сервис (почему он важен и как его повышать). Коммуникация с клиентами идет через переписку в CRM + звонки через IP телефонию (95% работы - это переписка, 5% - это звонки).
Обязанности:
- Полное сопровождение процесса обмена/возврата товара с клиентом (Ваша задача - уменьшение кол-ва возвратов и увеличение кол-ва довольных клиентов, а также выручки)
- Решение ситуаций с проблемными клиентами
- Повторные продажи после завершения процесса обмена/возврата товара
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования:
- знание и опыт работы в CRM (БЕЗ ОПЫТА НЕ ПИСАТЬ)! Вы должны знать как работать с задачами и сделками, понимать принципы работы в воронке
- иметь опыт работы на звонках и через переписку (соцсети и мессенджеры) +
- умение сглаживать конфликты именно по телефону (работа с конфликтными и проблемными клиентами), уметь выходить из сложных диалогов победителем
- понимание процесса продаж из социальных сетей (от чего зависят продажи через переписку в мессенджерах и социальных сетях)
- грамотно писать без ошибок в грамматике и пунктуации, быстро набирать текстё
- серьезный подход к работе, пунктуальность, быстрая обучаемость, нормальное отношение к критике, Вы должны быть всегда на связи и постоянно улучшать результаты своей работы
- РАБОТА ТОЛЬКО с домашнего ПК или ноутбука (с телефона или планшета нельзя)
Условия:
-
Работа удалённо
-
График работы: 2/2 (09:00-22:00 по МСК)
-
Зарплата: оклад 52000 руб./месяц + бонус
-
Выплаты оклада: еженедельно по Воскресеньям на банковскую карту (12000 руб./неделя)
-
Выплата бонуса: ежемесячно по результатам KPI
Если Вы желаете стать частью нашей команды и соответствуете нашим требованиям (описанным выше) - ОСТАВЛЯЙТЕ СВОЙ ОТКЛИК
