Дежурный специалист технической поддержки

Мечтай о большем с Napoleon IT

Мы — не просто IT-компания, а место, в котором искусственный интеллект объединяется с человеческим.
Мы — это более 250 сотрудников, 3 офиса в России, 3 разных направления развития: заказная разработка, outstaffing, собственные продукты.

Помимо уже существующих продуктов и решений на основе AI, мы активно развиваем разработку с использованием технологий LLM и Generative AI. Мы строим мультиагентные системы и платформенные решения для брендов, ритейла и маркетплейсов. Наши проекты работают с высоконагруженными микросервисными архитектурами и большими данными, поэтому качество на всех уровнях — наш главный приоритет.

Сейчас мы ищем Дежурного специалиста технической поддержки на проект по реализации высоконагруженного алгоритма для расчета рекомендаций по формированию заказов для поставщиков с учетом логических ограничений и уникальных параметров товаров, поставляемых распределительными центрами. Ты будешь ключевым звеном, обеспечивающим бесперебойную работу инфраструктуры в вечернее и ночное время: именно от твоей оперативной реакции зависит, насколько быстро система сможет восстановиться после сбоев и продолжит выдавать точные бизнес-расчёты.

Твои задачи:

• Мониторинг инфраструктуры и сервисов в рамках зоны ответственности;

• Оперативное реагирование на алерты, поступающие от систем мониторинга;

• Участие в решении инцидентов строго в соответствии с технологическими картами;

• Фиксация и первичная диагностика проблем, эскалация смежным командам при необходимости;

• Взаимодействие с разработчиками и администраторами для скорейшего восстановления сервисов.

Твой опыт:

• Базовые навыки работы в терминале (навигация, работа с файлами, запуск скриптов);

• Базовые знания в области компьютерных сетей (OSI, TCP/IP, DNS, маршрутизация);

• Опыт работы с системами мониторинга (обязательно — Grafana);

• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры на пользовательском уровне;

• Умение читать логи, системные сообщения и быстро выделять ключевую информацию.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами алертинга (Prometheus Alertmanager, Opsgenie или аналоги);

• Знание основ SQL (возможность выполнять простые запросы к БД);

• Навыки написания простых скриптов на Python / Bash для автоматизации рутинных задач;

• Опыт дежурства в высоконагруженных проектах или в ночную смену;

• Базовое знакомство с Docker и Kubernetes (на уровне понимания контейнеров и подов).

Мы предлагаем:

• Удаленная работа. График 5/2 с 18:00 до 03:00 (МСК) — идеальный вариант для тех, кто эффективен в вечернее и ночное время;

• Гибкое начало и конец рабочего дня при синхронизации с командой;

• Индивидуальный план развития с возможностью освоения новых технологий (углублённое изучение мониторинга, сетей, инфраструктурных решений);

• Насыщенную корпоративную жизнь: онлайн- и офлайн-квизы, выездные корпоративы, спортивные мероприятия, творческие тимбилдинги, тематические вечеринки и многое другое;

• Оплату участия в профильных онлайн-конференциях (HighLoad++, Podlodka, Mobius и др.);

• Компенсацию расходов на покупку профессиональной литературы;

• Доступ к курсам нашей объединённой IT-школы GIGASCHOOL.