Руководитель группы активации клиентов

Совкомбанк — крупнейший частный банк России, признанный «золотым» работодателем по версии Forbes. Мы создаём финансовые возможности для тысяч компаний и более 40 000 сотрудников, которые уверены в своём будущем.

Совкомбанк- топ 20 работодателей России!

Обязанности:

• Руководство работой группы активации (колл-центр) по подключению клиентов к пакетам услуг премиального сегмента;
• Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) группы: % конверсии в подключение, качество контакта, объем продаж дополнительных продуктов;
• Проведение регулярной аналитики воронки продаж: выявление узких мест на этапах дозвона, квалификации лида и закрытия сделки;
• Подготовка управленческой отчетности для руководства;
• Развитие команды и стандартов;
• Участие в проектной деятельности (внедрение новых продуктов, пилотирование технологий обзвона, улучшение клиентского опыта).

Требования:

• Опыт работы в банковской сфере (будет преимуществом опыт работы в сегменте Premium);
• Понимание принципов активных продаж по телефону: работа с возражениями, сценарии диалога, этапы воронки;
• Уверенное владение CRM-системами, Excel (сводные таблицы, формулы для аналитики), навык работы с отчетами;
• Грамотная речь, умение понятно ставить задачи и давать конструктивную обратную связь;
• Стрессоустойчивость и многозадачность;
• Системное мышление.
• Развитая эмпатия и навык деловой коммуникации;
• Проактивная позиция.

Условия:

• Конкурентную зарплату и сильную систему мотивации;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Обучение в Учебном центре Совкомбанка и постоянное развитие навыков;

• Гибкий график (5/2, с 9:00 до 18:00) и комфортный офис;

• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;

• Возможность работать из коворкинга у моря или в горах за счёт Банка;

• 50+ соцпрограмм для тебя и семьи: ДМС (включая стоматологию), компенсация фитнеса, языковых курсов, тренингов, льготная ипотека, КАСКО, ОСАГО;

• Финансовую поддержку в важных жизненных ситуациях;

• Открытый диалог с руководством — твои идеи могут изменить банк;

• Спортивные активности: корпоративные турниры, забеги, секции;

• Яркие путешествия, тимбилдинги и масштабные корпоративы.