Инженер по ремонту крупной бытовой техники/ Инженер технической поддержки

Эллпа-Трейд — компания, специализирующаяся на сервисных решениях и послепродажном обслуживании бытовой техники, а также поставке оригинальных запасных частей и аксессуаров.

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми брендами, расширяем партнерскую сеть и укрепляем присутствие на крупных маркетплейсах.

Наши ценности: инновации, внимание к клиентам и профессиональный рост команды. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе развивать сервис будущего!

В связи с расширением бизнеса в нашу команду требуется инженер технической поддержки по направлению крупной бытовой техники (холодильники/морозильники, посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы, варочные поверхности, вытяжки, кондиционеры и т.п.).

Что Вы получите:

• Официальное трудоустройство;
• Офис в городе Санкт-Петербург, Московское шоссе (есть парковка);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (готовы рассмотреть гибкий график);
• Корпоративное питание в офисе;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Обучение и тренинги, необходимые для выполнения рабочих задач;
• Зарплата складывается из фиксированного оклада + выполнение KPI, обсуждается по итогам собеседования в зависимости от компетенций кандидата.

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее или среднее специальное техническое образование;
• Опыт ремонта бытовой техники – от 3 лет;
• Технический английский;
• Умение работать с технической документацией (включая exploded view, электрические схемы);
• Навыки работы с Microsoft Office (Excel - продвинутый уровень);
• Самостоятельность в принятии решений;
• Аналитическое мышление, грамотная речь.

Что Вам предстоит делать:

• Обработка технических запросов от сервисных центров (СЦ) через веб-портал, по телефону и электронной почте;
• Анализ технических проблем;
• Обработка списков требуемых для ремонта материалов (BOM - Bill Of Materials);
• Контроль работы СЦ по технической части;
• Подготовка учебных материалов и проведение тренингов для СЦ (вебинаров);
• Подготовка и публикация сервисных инструкций для СЦ;
• Решение широкого спектра технических вопросов.