Руководитель контактного центра

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!

Ты любишь порядок, умеешь выстраивать процессы и хочешь влиять на качество клиентского сервиса? Тогда эта вакансия для тебя! Мы ищем Руководителя контактного центра Online store. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая делает мир уютнее каждый день!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы службы поддержки (4 сотрудника);
• Обеспечение высокого уровня обработки входящих обращений и обратной связи клиентам;
• Мониторинг и управление отзывами на сайте;
• Работа с претензиями и возвратами от покупателей;
• Взаимодействие со складом и контроль логистических процессов;
• Контроль отгрузок, сроков сборки заказов и документооборота;
• Интеграции с транспортными компаниями, постановка ТЗ IT-аутсорсу;
• Инструменты: 1С-Битрикс: Управление сайтом (CMS), voximplant, Jivo;

Наши ожидания:

• "Играющий тренер";
• Опыт управления командой клиентского сервиса в интернет - магазине;
• Опыт работы с товародвижением;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Навыки работы с претензиями;
• Опыт взаимодействия со складами и транспортными компаниями;
• Умение выстраивать и оптимизировать процессы, работать с IT-подрядчиками;
• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат;

Условия и преимущества:

• Работа в текстильной компании (более 30 лет на рынке);
• Перспективы для профессионального развития и карьерного роста;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 c 9-00 до 18-00 (ОФИС);
• Насыщенная корпоративная жизнь: тематические пятницы, экскурсии по Москве и на производство компании, квизы, настольные игры, ENGLISH CLUB и др.;
• Скидки на продукцию компании для сотрудников и новогодние подарки для детей;
• Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м.Сокол.