улица имени Калинина 125
Операционный директор в медицинском центре
Вам нравится, когда всё работает как часы, а команда вдохновлена и уверена в завтрашнем дне? Хотите влиять на развитие современной клиники и видеть результаты своего труда каждый день? Тогда эта вакансия для вас!
Ваши задачи:
Полное управление клиникой и обеспечение стабильной работы.
* Развитие клиники, повышение эффективности и качества клиентского сервиса.
* Контроль соблюдения медицинских стандартов, лицензионных требований, санитарно-эпидемиологических норм и внутренних регламентов.
Ответственность за финансовые результаты : выручку, маржинальность, рентабельность и операционную эффективность.
* Планирование и контроль выполнения финансовых и операционных KPI.
* Управление бюджетом филиала, контроль OPEX и себестоимости услуг.
* Оптимизация расходов без снижения качества медицинских услуг и клиентского сервиса.
* Управление загрузкой клиники и эффективностью использования ресурсов.
* Анализ ключевых метрик: выручка, средний чек, конверсия первичного приема в операцию, загрузка и рентабельность.
Формирование эффективной команды медицинского и административного персонала.
* Участие в подборе ключевых сотрудников, адаптации, обучении и аттестации персонала.
* Управление врачебным и средним медицинским персоналом, а также административной командой.
* Постановка целей, декомпозиция KPI и регулярная оценка эффективности сотрудников.
* Разработка и внедрение мотивационных систем, ориентированных на результат и качество пациентского сервиса.
* Управление вовлеченностью команды, развитием сотрудников и соблюдением стандартов работы.
* Развитие клиентского сервиса и управление качеством пациентского пути на всех этапах взаимодействия: от первого обращения и записи до операции и реабилитации.
* Внедрение и контроль стандартов коммуникации с пациентами.
* Повышение лояльности пациентов и качества клиентского опыта.
* Взаимодействие с маркетингом в части развития клиники и увеличения потока целевых пациентов.
* Участие в разработке и реализации локальных маркетинговых активностей.
* Анализ эффективности каналов привлечения и конверсии на каждом этапе воронки.
* Поиск и реализация точек роста для увеличения загрузки, выручки и доли повторных обращений.
