Руководитель технической поддержки

Обязанности:

• Управление и развитие команды: Руководство командой технической поддержки (от 5+ человек), включая найм, обучение, мотивацию.
• Стратегия и оптимизация процессов: Построение и масштабирование процессов поддержки, внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Автоматизация рутинных задач .
• Операционное управление: Организация работы всех линий поддержки (1-я, 2-я линия), обработка и эскалация критических инцидентов, управление системой тикетов (Jira, Yandex.Tracker, HelpDesk) .
• Кросс-функциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с отделами разработки (R&D), DevOps, QA и проектным офисом для ускорения решения проблем и улучшения продукта или процесса.
• Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик, подготовка управленческой отчетности, анализ обращений для выявления и устранения системных проблем .

Требования:

• Опыт работы в IT от 3 лет
• Руководящий опыт от 3 лет
• Умение выстраивать KPI и SLA, работать с системами мониторинга и тикетинга (Jira, Service Desk)
• Понимание основ IT-инфраструктуры: сети (LAN/WAN), серверы (Linux/Windows), облачные сервисы, базы данных, API
• Навыки работы с системами логирования (ELK, Grafana, Kibana) для анализа инцидентов будет преимуществом
• Знание принципов ITSM/ITIL
• Лидерские качества, системное мышление и ориентация на результат
• Развитые коммуникативные навыки (умение говорить с техническими специалистами и бизнесом)
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и проактивность

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График, 5/2, сб. и вск. - выходные
• Высокоразвитая корпоративная культура