Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Организация работы с рекламациями и гарантийными обращениями по кориолисовым расходомерам.
• Прием, регистрация и первичный анализ рекламаций и претензий заказчиков: сбор исходных данных, запрос архивов и диагностической информации, удаленная диагностика совместно с инженерами;
• Организация возврата изделий, их входного контроля и дефектации совместно с производством и конструкторским отделом;
• Подготовка актов исследования, технических заключений и официальных ответов заказчикам, в т.ч. по юридически значимым претензиям;
• Контроль сроков и статуса гарантийного ремонта, замены и повторной поверки изделий;
• Координация выездов специалистов на объекты заказчиков;
• Ведение базы рекламаций, анализ статистики отказов, подготовка регулярных отчетов для руководства;
• Инициирование и контроль выполнения корректирующих мероприятий по итогам рекламаций (производство, конструкция, документация);
• Взаимодействие с коммерческой службой и службой сервиса по спорным вопросам с заказчиками.

Требования:

• Высшее техническое (приборостроение, автоматизация, КИПиА - предпочтительно).
• Опыт работы с рекламациями, в сервисной или гарантийной службе предприятия приборостроения / КИПиА не менее 3 лет.
• Обязательно: понимание устройства и применения промышленных средств измерений; опыт подготовки актов исследования и официальной переписки с заказчиками; умение читать техническую документацию (РЭ, паспорта, протоколы испытаний). Умение вести переговоры с заказчиком в конфликтной ситуации.
• Преимущество: опыт работы с расходомерами (кориолисовые, электромагнитные, вихревые) и узлами учета; опыт работы с претензиями крупных промышленных заказчиков (нефтегаз, химия, энергетика); знание основ гарантийных обязательств по ГК РФ.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.
• Заработная плата: оклад 150000 руб. + премия за выполнение показателей).
• Подарки детям сотрудников на новый год.
• Дружный коллектив, комфортная рабочая среда.
• Место работы: г. Московский, ул. Хабарова, д. 2.