Специалист по работе с удержаниями WB

В поисках эксперта по работе с претензиями WB!

Ты умеешь находить подход к каждому клиенту, даже если ситуация кажется сложной? Любишь разбираться в деталях, решать претензии и превращать недовольство в лояльность? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Вести коммуникацию с сотрудниками WB по вопросам удержания и возврата.
• Оперативно и корректно обрабатывать претензии, искать оптимальные решения для обеих сторон.
• Анализировать причины отказов и разрабатывать предложения по снижению оттока клиентов.
• Вести отчетность по обращениям и результатам работы.
• Сотрудничать с коллегами для улучшения клиентского опыта.

Что важно для успеха:

• Опыт работы от 1 года.
• Умение грамотно вести переговоры, аргументировать и убеждать.
• Спокойствие и стрессоустойчивость в конфликтных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки работы с ПК и современными CRM-системами.
• Самоорганизация и ответственность при удалённой работе.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата два раза в месяц.
• График 5/2, удалённая работа с посещением офиса 1 раз в неделю.
• Дружная команда, поддержка и обмен опытом.

О компании Lex Order Point — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на услугах пунктов выдачи заказов. Мы сотрудничаем с ведущими маркетплейсами и интернет-магазинами, чтобы сделать получение заказов максимально удобным и быстрым для клиентов по всей стране. Наши ценности — клиентоориентированность, ответственность, инновации и командная работа. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет сервис к лучшему!