Арбатско-Покровская линия метро Молодёжная
Крупный интернет-магазин электроники, цифровой и бытовой техники, активно развивающийся на рынке e-commerce, приглашает в команду Руководителя call-центра B2С.
Мы ищем опытного руководителя, который страстно увлечен технологиями и умеет вдохновлять команду!
Ваши задачи:
- Организация и контроль работы менеджеров по продажам в Call-центре. Управление командой более 20-ти человек;
- Обеспечение выполнения плановых показателей командой;
- Регулярная работа с отчетностью (сбор, анализ, предоставление);
- Оперативное решение возникающих вопросов и проблем в работе менеджеров;
- Обучение и мотивация сотрудников, проведение коучинга;
- Прием входящих звонков и коммуникация с проблемными клиентами (при необходимости);
- Поддержание высокого уровня качества обслуживания и клиентской лояльности;
- Работа по улучшению бизнес-процессов, связанных со взаимодействием со смежными отделами;
- Разработка и обновление внутренних регламентов, инструкций и обучающих материалов;
- Взаимодействие с роботами обзвона клиентов, постановка им задач и контроль за их исполнением.
Наши ожидания:
-
Опыт успешной работы в отделе продаж на позиции руководителя группы/руководителя отдела/заместителя руководителя от 3-х лет;
-
Опыт работы в продающих колл-центрах в течении последних 5 лет;
-
Обязателен опыт работы в сфере розничной торговли (электроника);
-
Подтвержденные навыки организации работы команды и достижения поставленных целей;
-
Умение решать конфликтные ситуации с клиентами;
-
Навыки обучения и мотивации персонала;
-
Грамотная речь, четкая дикция;
-
Обязателен опыт работы в CRM системе Bitrix24, 1C.
Мы предлагаем:
-
Конкурентную заработную плату: Оклад + прозрачная бонусная система, привязанная к достижению KPI и результатам работы отдела;
-
Удобный график: Работа в формате 5/2 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00, в соответствии с производственным календарем;
-
Корпоративные скидки: Выгодные условия на покупку продукции компании;
-
Удобное месторасположение: Работа в современном магазине рядом со ст. м. Молодежная;
-
Профессиональное развитие: Мы поддерживаем рост наших сотрудников и создаем условия для получения новых знаний и навыков.
