Тверской бульвар 24с1
13 by Timati - закрытый клуб для сильнейших мастеров и самых взыскательных клиентов. Мы создаём тренды и задаём высокую планку сервиса.
Ищем Управляющего сервисом, который возглавит направление клиентского опыта и команду администраторов сети.
Твоя задача
Сделать премиальный сервис системным, узнаваемым и безупречным - от первого звонка до повторного визита гостя.
Что предстоит делать:
• Развивать и контролировать стандарты премиального сервиса во всех салонах сети.
• Управлять командой администраторов: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие.
• Проводить 1/1 и квартальные аттестации, ставить цели и повышать эффективность команды.
• Управлять командой клининга: подбор, адаптация, обучение, мотивация.
• Развивать клиентский опыт, систему лояльности и персональный подход к гостям.
• Управлять колл-центром.
• Работать с CRM, клиентской базой и Excel.
• Следить за трендами и превращать лучшие практики в новые стандарты сервиса.
Нам по пути, если ты:
• Управлял сервисными командами в premium/luxury: гостеприимство, beauty-индустрия, закрытые клубы и др.
• Отличаешь хороший сервис от действительно безупречного.
• Сильный лидер, который задаёт стандарты личным примером.
• Умеешь видеть картину целиком, но не боишься погружаться в детали.
• Технологичен, системен и ориентирован на результат.
Что предлагаем:
• Сильное окружение и аудитория высокого уровня.
• Прямой диалог с руководителем и возможность влиять на развитие бренда.
• Свободу действий и ответственность за результат.
• Возможность создавать и внедрять собственные решения в клиентском опыте.
• Гибкий график.
• 3 месяца испытательного срока как период взаимной проверки и интеграции.
Если ты умеешь превращать высокий сервис в конкурентное преимущество - будем рады познакомиться.
13 by Timati - для тех, кто привык быть лучшим!
