Senior / Lead CRM

Миссия Plonq — давать качественную альтернативу для взрослых пользователей, уже выбравших употребление никотина. Дизайн и маркетинг здесь играют важную роль: то, как нас видят и воспринимают со стороны, определяет доверие аудитории. При этом мы не пытаемся казаться кем-то другим — мы честно говорим о привычке, без ложных обещаний и манипуляций.

Социальная ответственность и осознанность — принципы, на которых строится наша работа. Поэтому мы запустили Экопроект по сбору и переработке устройств, используем перерабатываемые упаковки и регулярно проводим эко-акции. Мы строим бизнес так, чтобы он приносил пользу людям и не вредил планете.

Что ты будешь делать:

• Формировать CRM-стратегию и roadmap по четырем брендам;
• Развивать email, Telegram, mobile push, SMS и on-site CRM;
• Самостоятельно настраивать в Mindbox кампании, триггерные сценарии, сегменты, операции и формы;
• Развивать сегментацию, персонализацию, welcome- и реактивационные сценарии;
• Проектировать лидогенерационные механики, спецпроекты и пользовательские flow;
• Развивать CRM-коммуникации Программ мотивации продавцов по двум брендам;
• Контролировать интеграции Mindbox с сайтами, Botmother, мобильными приложениями и другими платформами;
• Анализировать массовые и триггерные коммуникации, состояние базы и динамику сегментов;
• Руководить командой CRM-маркетинга, контролировать сроки и качество;
• Взаимодействовать с бренд-командами, контентом, дизайном, разработкой, sales, поддержкой и менеджером Mindbox;
• Контролировать CRM-бюджет, регулярные оплаты и работу подрядчиков;
• Поддерживать в актуальном состоянии CRM-процессы и документацию.

Что мы ждем от тебя:

• Уверенное понимание CRM-, lifecycle- и retention-маркетинга;
• Практический опыт работы с Mindbox или сопоставимой CDP-платформой;
• Опыт самостоятельной настройки массовых и триггерных коммуникаций;
• Опыт работы с email, push, мессенджерами и on-site CRM;
• Понимание сегментации, contact policy, подписок, double opt-in и согласий;
• Понимание технической логики интеграций: операции, события, поля, идентификаторы и вебхуки;
• Умение анализировать CRM-метрики и формировать гипотезы на основании данных;
• Готовность совмещать стратегические задачи, управление и hands-on работу;
• Опыт развития CRM-инфраструктуры, нового бренда или канала с нуля;
• Опыт управления небольшой командой или сложными кросс-функциональными проектами;
• Опыт работы с B2C-аудиторией и несколькими каналами коммуникации;
• Опыт с программами лояльности и B2B-аудиторией, базовый HTML/CSS и SQL, опыт с Яндекс Метрикой и Botmother будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ) и прозрачная система вознаграждения;
• Гибридный график с гибким началом дня: 4 дня в офисе, 1 день можно работать из дома, начало — с 09:00 или с 10:00;
• Кафетерий льгот и ДМС со стоматологией;
• Well-being: психологическая поддержка, спортивные клубы и скидки на них;
• Комфортный офис: терраса, лаунж-зона, свежие фрукты и овощи;
• Бесплатная парковка;
• Скидки на продукцию Plonq;
• Обучение и рост: онлайн-библиотека, курсы за счёт компании, корпоративный английский;
• Работа над масштабными международными проектами с реальными возможностями роста.

Продуктов становится больше, бренды внутри компании развиваются — и нам нужно больше креативных коллег, которые готовы помочь устройствам Plonq обретать форму и смысл.

Давайте делать сильные продукты вместе!