Менеджер по рекламациям

ВН: Свет нового поколения — мы специализируемся на разработке и производстве световых решений, которые являются значимыми в любой эпохе и не подвластны модным тенденциям. Наш продукт является ни только эстетически привлекательными, но и функциональным.

Наши клиенты – крупные производители натяжных потолков, дилерские сети, а также монтажные организации и частные специалисты.

Обязанности:

1. Контроль качества сборки

• Системный контроль собранных заказов
• Выборочные проверки качества

2. Работа с рекламациями

Работа с обращениями клиентов

• Прием и регистрация рекламаций (по браку, недопоставке, повреждению при транспортировке и т.п.)

• Проверка комплектности документов: акт, фото/видео дефекта, накладные, договор

• Первичная оценка обоснованности претензии и определение дальнейшего маршрута обработки

• Подготовка и направление клиенту ответа с решением: замена, возврат, компенсация или мотивированный отказ

• Контроль сроков ответа клиенту в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства (в том числе ЗоЗПП при работе с физлицами)

Взаимодействие внутри компании

• Направление рекламации в производство, ОТК и на склад для выяснения причины дефекта

• Организация экспертизы или дефектовки товара при необходимости

• Согласование с логистикой возврата/замены товара и оформления сопроводительных документов

• Взаимодействие с бухгалтерией по возвратам, компенсациям и списаниям

Учет, аналитика и отчетность

• Ведение реестра рекламаций и контроль статусов их обработки

• Анализ причин повторяющихся рекламаций и подготовка предложений по их снижению

• Формирование регулярной отчетности: количество, причины, стоимость, сроки закрытия

• Информирование руководства о критичных или системных случаях

Требования:

• Трудолюбие, ответственность за результат;
• Любовь к порядку и чистоте.

Условия:

• Комфортное рабочее место, 2 минуты от м. Бутырская
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, Сб и Вс выходные дни;
• Понятная система мотивации: фиксированный оклад , бонусы по результатам работы
• Заработная плата 2 раза в месяц: 5 и 20 числа;