Семейная улица 1В
ООО "Современные технологии" - это компания полного цикла производства. Мы изготавливаем и реализуем роботизированные мойки и мойки самообслуживания для автомобилей под торговой маркой DKR-group .
Являемся резидентом Сколково.
За 10 лет мы помогли более 1100 клиентам в России и СНГ построить новый высокорентабельный и современный бизнес. Нашим заказчикам мы предлагаем не только оборудования, но и автоматизированную систему учета, разработанной нашими специалистами.
Для нас важны долговременные, взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Наши клиенты знают, что могут обратиться к нам за помощью при возникновении внештатной ситуации. Чтобы оперативно помогать в решении возникших у клиентов вопросов мы создали отдел технической поддержки.
Сейчас мы находимся в поисках руководителя службы технической поддержки
Мы предлагаем:
- своевременную заработную плату;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 по МСК (на выбор);
- комфортное рабочее место в новом, современном офисе по адресу с. Засечное, ул. Семейная, 1в (мкр. Терновка, напротив Ритейл Парка);
- обучение и введение в должность;
- стабильную работу на современном производственном предприятии.
Чем предстоит заниматься:
- возглавить технический отдел, руководить и контролировать работу сотрудников отдела;
- работать со сложными случаями: нестандартные ситуации, требующие глубокой проработке или ситуации, которые не могут решить рядовые специалисты;
- анализировать обращения клиентов, выявлять повторяющиеся;
- оперативно вносить предложений по минимизации повторяющихся обращений;
- расширять и актуализировать базу знаний;
- развивать процессы автоматизации работы службы технической поддержки;
- взаимодействовать с программистом по работе ПО, выходу обновлений, изменениям и другим вопросам;
- анализировать рекламационные обращения, выявлять повторяющиеся и оперативно реагировать на них.
Вы нам подходите, если:
- имеете высшее техническое образование;
- есть опыт руководства коллективом не менее 2х лет;
- знаете и понимаете специфику работы службы технической поддержки;
- у Вас есть как минимум базовые знания в электрике, пневматике, гидравлике и механике;
- являетесь уверенным пользователем ПК, уверенно работаете с удалённым доступом, базово разбираетесь в ПО;
- хотите и можете учиться новому сами (изучить и понять нужно будет много) и успешно обучать подчинённых, мотивировать их к самообучению, саморазвитию;
- у Вас развиты коммуникативные навыки, Вы умеете доносить до человека сложную информацию понятным ему языком;
- Вы организованны, обладаете аналитический склад ума, навыками работы с большим объемом информации, внимательны к деталям.
