Менеджер поддержки крупнейших клиентов

Обязанности:

• Оказание поддержки заказчикам/ участникам при работе с сервисами ЭТП в рамках действующего федерального закона Nº 223-ФЗ/ в рамках коммерческих торгов;
• Операционная работа на ЭТП
• Обучение и консультирование закрепленных клиентов в рамках проекта по поддержанию и развитию сервисов электронной площадки
• Работа с системой баг-трекинга, постановка задач для ИТ
• Работа с претензиями, и обратной связью от пользователей, решение спорных вопросов;
• Подготовка презентаций и пользовательской документации;
• Выстраивание и сопровождение процессов по управлению клиентским опытом;

Требования:

• Высшее образование
• Владение знанием законодательных и нормативно-правовых актов, регулирующих закупочную деятельность
• Навыки работы с клиентским опытом (интервью, аналитика, отчетность)
• Внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность, развитые коммуникативные навыки, системный подход к решению вопросов, желание работать в команде
• Предпочтителен опыт работы в сфере государственных и муниципальных закупок в сфере управления клиентским опытом

Условия:

• Офис расположен в центре Москвы (м. Киевская, м. Спортивная), от метро ходит корпоративный транспорт( продолжительность времени в пути - 5 минут), пешком 15 минут.
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00, в пятницу до 17-00
• Оформление по ТК