Менеджер по работе с подрядчиками / Региональный координатор (IT-аутсорсинг)

ГК «ККМ-ТРЕЙД» — успешно развивающаяся IT-компания. Мы являемся лидерами в сфере комплексного IT-аутсорсинга, автоматизации ритейла, поставок торгово-кассового оборудования и монтажа слаботочных систем (СКС, СКУД, видеонаблюдение). Среди наших клиентов крупнейшие федеральные бренды: АШАН, Мегафон, М.Видео, Ригла, Татнефть АЗС, Додо Пицца и многие другие.

Мы обеспечиваем сервисное обслуживание по всей России — от Калининграда до Владивостока в режиме 24/7. В связи с расширением партнерской сети мы ищем системного Менеджера по работе с подрядными организациями и региональными партнерами, который усилит команду и обеспечит бесперебойный сервис для наших федеральных клиентов.

Что нужно будет делать:

• Управление партнерской сетью: координация работы существующих подрядчиков и выездных инженеров по всей России.
• Взаимодействие с внутренней техподдержкой: работа с первой линией HelpDesk/ServiceDesk компании, оперативная передача заявок подрядчикам в регионы и контроль их выполнения.
• Поиск и привлечение: поиск новых сервисных партнеров (ИП, ООО, самозанятых инженеров) в регионах присутствия клиентов.
• Договорная работа: проведение переговоров, согласование коммерческих условий, тарифов на выезды, SLA (сроков реагирования) и заключение договоров.
• Контроль качества (SLA/KPI): мониторинг выполнения заявок подрядчиками, контроль минимизации простоев оборудования у заказчиков.
• Разрешение инцидентов: оперативное решение спорных и рекламационных вопросов с региональными исполнителями.

Что важно от кандидата:

• Опыт работы менеджером по работе с подрядчиками, сервисными партнерами или координатором выездного сервиса (HelpDesk/ServiceDesk) от 1 года (опыт в IT-аутсорсинге или телекоме будет огромным преимуществом).
• Понимание принципов работы сервисных контрактов (SLA) и опыт контроля удаленных исполнителей.
• Базовые технические знания ИТ оборудования.
• Развитые навыки переговоров, умение сбивать цены и отстаивать интересы компании.
• Высокий уровень системности, навыки работы с CRM/ERP системами и Excel.

Что мы предлагаем:

• Оклад, обсуждается с каждым кандидатом
• Квартальные и годовые бонусы
• Офис в 5 мин пешком от метро Текстильщики;
• Оформление по ТК РФ;