з/п не указана
Москва
улица 1905 года
улица 1905 года
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Формирование колл-центра с нуля
- Организация и управление ежедневными операциями колл-центра
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Управление командой операторов: набор, обучение, мотивация и оценка их работы
- Анализ производительности колл-центра с целью повышения эффективности работы команды
- Координация работы с другими отделами для решения вопросов клиентов
- Проведение регулярных тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудника.
- Разработка и внедрение KPI для оценки эффективности работы колл-центра
- Обработка и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет
- Знание основ управления и оптимизации процессов в колл-центре
- Умение работать в команде и распределять задачи между сотрудниками
- Высокие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтных ситуаций
- Навыки аналитики и работы с отчетами
- Желателен опыт работы в следующих направлениях: кредитование, страхование, недвижимость, банкротства, юридические услуги и т.п.
Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов (обсуждаем с кандидатами индивидуально)
- График работы: 5/2
- Офис в шаговой доступности от м. Улица 1905 года
- Возможности для профессионального роста и развития
- Дружелюбный и поддерживающий коллектив
- Корпоративное обучение и тренинги
