Ридженика — клиника клеточной терапии и лечения суставов без операционного вмешательства.
Мы расширяем отдел продаж и ищем лид-менеджера, который будет работать с входящими заявками пациентов: быстро выходить на контакт, понимать запрос человека, квалифицировать и доводить до конкретной записи на онлайн-консультацию или очный прием.
Нам важны продажи через заботу: без давления и навязчивости, но с умением услышать человека, объяснить ценность следующего шага и не бросить пациента после первого звонка или недозвона.
Что нужно будет делать:
- быстро обрабатывать новые входящие заявки;
- связываться с пациентами по телефону и в мессенджерах;
- выяснять причину обращения и проводить первичную квалификацию;
- определять дальнейший маршрут пациента;
- записывать пациентов на онлайн-консультацию или очный прием;
- предлагать конкретные свободные даты и время;
- работать с вопросами и сомнениями пациентов;
- делать повторные касания, если пациент не ответил или попросил связаться позже;
- по очным записям подтверждать визит пациента;
- фиксировать результаты контактов, договорённости и следующий шаг в CRM;
- работать по понятной воронке, регламентам и скриптам;
- контролировать свои показатели и конверсии.
Кого мы ищем:
Нам подойдёт человек, который:
- имеет опыт работы с клиентами, входящими заявками или в продажах;
- любит общаться с людьми и спокойно относится к большому количеству звонков;
- быстро включается в работу и не откладывает новые заявки «на потом»;
- умеет задавать вопросы и слышать ответы, а не просто идти по заученному тексту;
- настойчив, но не давит на человека;
- не считает один недозвон причиной перестать работать с заявкой;
- умеет договариваться о конкретном следующем шаге;
- дисциплинированно работает в CRM и не теряет договорённости;
- умеет самостоятельно организовать свой рабочий день на удаленке;
- спокойно относится к прослушиванию звонков, разборам диалогов и обратной связи;
- готов работать по скриптам, регламентам и стандартам;
- хочет видеть свои показатели и влиять на собственный результат.
Опыт в медицине будет преимуществом, но не является обязательным.
Для нас важнее коммуникация, скорость, дисциплина, обучаемость и привычка доводить договоренности до результата.
Вам точно не к нам, если:
- вы не любите звонить и предпочитаете в основном переписку;
- считаете, что «если человеку надо — он сам перезвонит»;
- после первого недозвона перестаете работать с заявкой;
- боитесь повторно связываться с пациентом, чтобы не показаться навязчивым;
- считаете, что ваша задача закончилась сразу после того, как вы поставили человека в расписание;
- воспринимаете CRM и фиксацию следующего шага как лишнюю бюрократию;
- не готовы работать по скриптам, регламентам и стандартам;
- не хотите, чтобы руководитель разбирал ваши звонки и давал обратную связь;
- на удаленке вам нужен постоянный контроль, чтобы соблюдать график и выполнять задачи.
Что мы предлагаем:
- Работа в современной и стабильной компании;
- Возможность работать с современным продуктом и помогать людям, делая их жизнь качественнее;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (удаленный формат работы);
- Конкурентоспособная зарплата, стабильный оклад + KPI;
- Своевременные выплаты два раза в месяц;
- Возможности для профессионального роста и обучения;
- Дружелюбная и поддерживающая команда, которая всегда поможет.
Как мы работаем
Для нас работа с пациентом — это не «позвонил», «отправил сообщение» или «поставил запись».
Нам важен результат каждого этапа.
Если человек оставил заявку — мы стараемся установить с ним полноценный контакт.
Если поговорили — понимаем его ситуацию и предлагаем конкретный следующий шаг.
Если договорились — фиксируем договоренность и не теряем пациента дальше.
При этом мы не давим и не пытаемся записать человека любой ценой. Наша задача — услышать пациента, понятно объяснить следующий шаг и помочь ему двигаться дальше, если мы действительно можем быть ему полезны.
Чтобы откликнуться:
В отклике напишите коротко:
-
Где вы работали с клиентами и входящими заявками?
-
С каким количеством обращений или звонков в день привыкли работать?
-
Что вы будете делать, если пациент оставил заявку, но не отвечает на звонки?
-
Что для вас означает «продажи через заботу»?
Если ваши ответы и опыт нам подходят — пригласим на знакомство.
