от 50000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
МАЯК STUDY - стремительно развивающаяся сеть образовательных центров, которая с 2021 года помогает школьникам 8-11 классов готовиться к ЕГЭ и ОГЭ и поступать в ВУЗы и ССУЗы.
Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы 2 линии (менеджера по удержанию клиентов). Это специалист, который подключается к сложным ситуациям, когда стандартных решений недостаточно, помогает разобраться в причинах недовольства и сохранить клиента.
Чем предстоит заниматься:
- Глубоко анализировать причины недовольства клиентов, находить корень проблемы и предлагать системные решения;
- Профессионально работать с возражениями и решать конфликтные ситуации с целью сохранения клиента;
- Реализовывать персональные предложения для клиентов, которые планируют отказаться от услуг;
- Проводить переговоры с клиентами в сложных ситуациях по телефону и в письменной форме;
- Отслеживать "болевые точки" клиентского опыта и формировать отчетность для руководителя, чтобы улучшать качество сервиса;
- Принимать и вести сложные случаи от менеджеров 1-й линии, когда стандартных решений недостаточно;
- Работать в CRM Bitrix24, Excel, СБИС и HelpDesk. Если у вас нет опыта работы с этими системами, мы всему научим.
Что нам важно:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса. Опыт в продажах будет преимуществом;
- Коммуникабельность и искреннее желание помогать клиенту решать его вопросы;
- Доброжелательность и клиентоориентированность;
- Стрессоустойчивость;
- Грамотная устная и письменная речь.
Что предлагаем:
- Удаленную работу: можно работать из любого уголка страны;
- График 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК;
- Оплата: 30.000₽ фиксированная часть + KPI до 35.000₽ + ежеквартальная и полугодовая премия в зависимости от выполнения показателей;
- Бесплатное обучение и поддержку на протяжении всего периода работы.
Если вам нравится разбираться в сложных клиентских ситуациях, находить решения и помогать клиентам оставаться с компанией, будем рады познакомиться!
