Об Xsolla
О роли
Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, который присоединится к команде Xsolla и будет помогать пользователям и партнёрам решать вопросы быстро и качественно. Мы ценим внимательность, эмпатию и умение находить решения в нестандартных ситуациях. У вас будет возможность не просто отвечать на обращения, а влиять на качество сервиса и улучшать процессы поддержки.
Чем вы будете заниматься
-
Консультировать пользователей по вопросам платежей на английском и русском языке по разным каналам связи.
-
Заботливо помогать пользователям с урегулированием проблем.
-
Общаться на английском языке с партнерами для устранения возникших сложностей.
Что мы ожидаем
-
Любить общаться с людьми и быть готовым отвечать на вопросы любой сложности как в чатах, так и во время звонков, уметь донести свою позицию коллегам, партнерам и завоевать сердце пользователя.
-
Свободно владеть устным и письменным английским языком (не ниже уровня Upper-Intermediate).
-
Иметь высшее или неполное высшее образование (мы также рассматриваем людей на последних курсах обучения и с радостью их всему научим).
-
Быть готовым к графику работы 2x2 с ночными сменами.
Что мы предлагаем
-
Развитие и обучение: доступ к внутренней платформе, участие в профессиональных конференциях, хакатонах, митапах и воркшопах
Современные инструменты: топовое оборудование (Mac), доступ к продвинутым ИИ-сервисам, которые избавляют от рутины и помогают быть продуктивнее -
Забота о здоровье: ДМС со стоматологией для вас и членов вашей семьи (супруг, дети), 21 день доплачиваемого до размера зарплаты больничного.
-
Глобальные возможности: участие в международных проектах, командировки и потенциальная релокация в один из зарубежных офисов
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ
-
Гибкост: Сменный график, отсутствие дресс-кода.
Если вам откликается эта роль, но вы не уверены, что соответствуете каждому пункту — всё равно напишите. Мы открыты к диалогу и с интересом рассмотрим вашу кандидатуру. Возможно, вы идеально подойдёте именно нам.
