Окружной проезд 1с1
Менеджер по сопровождению клиентов
Мы — динамичная компания, заботящаяся о своих клиентах. Ищем позитивного и внимательного менеджера, который станет "голосом" нашей компании для текущих партнеров.
Работа только с действующими клиентами компании и входящими заявками от заинтересованных заказчиков (без холодных звонков).
Что нужно делать:
- Ведение текущей базы клиентов B2C;
- Ведение текущей базы клиентов B2B и формирование коммерческих предложений по входящим заявкам;
- Прием и обработка заказов: консультации по ассортименту, помощь при оформлении заказов на сайте;
- Коммуникация: оперативное решение вопросов клиентов, сбор обратной связи (качественное обслуживание);
- Документооборот: взаимодействие с бухгалтерией, своевременная отправка документов и счетов;
- Логистика: взаимодействие с транспортными компаниями для загрузки доставок и отслеживания статусов доставки;
- Работа с претензиями: вежливое урегулирование спорных ситуаций, сбор обратной связи для улучшения сервиса.
Наши требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер по сопровождению, оператор колл-центра, аккаунт-менеджер) будет преимуществом;
- Опыт работы в продажах или желание обучиться навыкам продаж;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в режиме многозадачности (чаты + звонки), умение расставлять приоритеты;
- Доброжелательность, стрессоустойчивость, желание помогать клиентам.
- Будет вашим преимуществом: знание CRM-систем (работаем в Битрикс) и Excel.
Мы предлагаем:
- Стабильность: Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный).
- Фиксированный оклад: 4 500 за смену «на руки». Есть возможность дополнительного заработка.
- Удаленная работа с удобным графиком: 2/2, 09:00 - 21:00.
- Комфорт: Уютный офис с питанием / или возможность работать удаленно. На период обучения (первая неделя работы) обязательное присутствие в офисе, далее при освоении всего функционала - можно перейти на удаленную работу.
- Обучение: быстрое погружение в продукт, наставничество на старте.
Почему эта вакансия для вас?
Без поиска новых клиентов.
Без планов по "холодным" продажам.
Вы работаете над тем, чтобы клиенты были счастливы!
