Руководитель службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджер (HoReCa)

Мы - динамично развивающаяся ресторанная компания. В связи с задачами по повышению качества сервиса и развитию ИТ-инфраструктуры мы ищем активного, вовлеченного и практичного Руководителя службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджера.

Нам нужен специалист, который возьмет под полный контроль бесперебойную работу ресторанов и офиса, наладит эффективный контроль подрядчиков, оптимизирует текущие процессы и будет проактивно предлагать решения по улучшению нашей ИТ-среды.

Обязанности:

Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов, рабочих станций, сетевого и кассового оборудования в ресторанах и офисе компании.
• Организация и регламентация работы службы техподдержки (Helpdesk), контроль соблюдения SLA и скорости решения инцидентов.
• Ведение учета ИТ-активов, плановая замена и обслуживание оборудования (ККТ, фискальные накопители, ПК, сетевые устройства).

Работа с специфическим ресторанным ПО и оборудованием:

• Сопровождение и поддержка системы R-Keeper (кассы, серверная часть, отчетность).
• Контроль корректности работы систем маркировки и госрегулирования: ЕГАИС, «Честный ЗНАК», «Меркурий».
• Поддержка торгового и кассового оборудования, эквайринговых терминалов, систем фонового звука и видеонаблюдения.

Управление подрядчиками и сервисами (Vendor Management):

• Взаимодействие и контроль качества работы внешней компании по разработке/доработке 1С (постановка задач, приемка работ).
• Взаимодействие с провайдерами связи (Интернет, телефон) и другими сервисами
• Взаимодействие с подрядчиками по обслуживанию специфических систем (R-Keeper, эквайринг, прокладка сетей).

Запуск новых ресторанов:

• Расчет и планирование ИТ-бюджета на открытие новых ресторанов.
• Контроль и участие в проектировании и прокладке СКС/кабельных сетей, монтаже Wi-Fi, видеонаблюдения и звукового оборудования.
• Закупка, настройка и запуск в эксплуатацию ИТ-оборудования «под ключ».

Проактивное развитие и оптимизация:

• Регулярный аудит текущей инфраструктуры на предмет уязвимостей, узких мест и необоснованных расходов.
• Разработка и внедрение предложений по повышению отказоустойчивости, безопасности и удобства работы ИТ-систем.

Требования:

Опыт работы: от 6 лет в сфере ИТ, из них от 3 лет на позициях ИТ-менеджера, Руководителя группы поддержки в сфере HoReCa (рестораны) или сетевом ритейле - обязательно.

Знание ресторанных систем: уверенное понимание архитектуры R-Keeper (или iiko), принципов работы ККТ, ЕГАИС, Честный ЗНАК.

Сетевые технологии: понимание принципов работы TCP/IP, VLAN, гостевых Wi-Fi сетей (с авторизацией по закону РФ), опыт работы с оборудованием MikroTik / Cisco / Zyxel.

Администрирование: базовый опыт администрирования учетных записей (Active Directory / 1C / Google Workspace / Яндекс 360).

Управление подрядчиками: успешный опыт постановки задач и жесткого контроля внешних исполнителей (1С, провайдеры, интеграторы).

Личные качества: высокая вовлеченность, инициативность, сервисный подход (понимание, что простой кассы или Wi-Fi в ресторане - это прямые убытки компании), способность быстро принимать решения в аварийных ситуациях.

Условия:

Достойный и стабильный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

График работы: 5/2 (с готовностью подключаться к решению критических инцидентов во время работы ресторанов).

Оплачиваемые обеды в ресторанах сети.

Комфортный офис и дружная команда профессионалов.