Специалист для оценки сервиса и обслуживания мотоцентров

В проект по контролю качества требуется внимательный специалист для проверки уровня обслуживания в мотоциклетных центрах, сервисах и магазинах мототехники.

Проверки проводятся по готовым сценариям в формате обычного посетителя. В оценке мотоцентров обычно учитываются приветствие, выявление потребностей, компетентность сотрудников, чистота территории и помещений, состояние сервисной зоны и соблюдение договоренностей по срокам и стоимости работ.

• Посещать мотоцентры, сервисные зоны и магазины мототехники по согласованному заданию.

• Оценивать встречу клиента, работу администраторов, менеджеров и сервисных консультантов.

• Проверять, насколько грамотно сотрудники отвечают на вопросы о технике, услугах, стоимости и сроках.

• Анализировать процесс оформления заказа, записи на сервис или приема мотоцикла в ремонт.

• Обращать внимание на чистоту территории, зоны ожидания, сервисной зоны и санузлов.

• Оценивать навигацию, информирование об акциях и дополнительных услугах.

• При необходимости совершать контрольные звонки и проверять онлайн-консультации.

• Фиксировать все этапы визита и заполнять подробный чек-лист.

• Готовить отчет с комментариями и, если требуется, прикладывать фото или другие подтверждения.

• Внимательного и наблюдательного человека.

• Кандидата с грамотной устной и письменной речью.

• Специалиста, который умеет вести естественный диалог и не раскрывать цель проверки.

• Ответственного сотрудника, способного соблюдать сроки и инструкцию.

• Уверенного пользователя смартфона, мессенджеров и онлайн-форм.

• Человека, который умеет объективно оценивать качество обслуживания.

• Интерес к мототехнике и опыт в сфере сервиса, контроля качества или работы тайным покупателем будут преимуществом.

• Выездные проверки мотоцентров по согласованному графику.

• Часть заданий может выполняться дистанционно: контрольные звонки, переписка, проверка онлайн-записи.

• Обучение перед началом работы и предоставление подробных инструкций.

• Оплата за выполненные и принятые задания.

• Возможность выбирать подходящие объекты в зависимости от территории.

• Размер вознаграждения, график и дополнительные условия обсуждаются индивидуально.

Если вы умеете замечать детали, спокойно оценивать сервис и хотите участвовать в улучшении качества обслуживания мотоцентров, откликайтесь на вакансию. Расскажем подробнее о формате проверок, доступных заданиях и порядке оплаты.