Оператор call-центра

Национальный Центр Развития Технологий социальной поддержки и реабилитации "Доверие" работает более 10 лет. Основная цель - охранять самое важное, что есть у человека - его здоровье. Мы дарим своим пациентам надежду, благополучие, комфорт, а их родственникам спокойствие и уверенность, что здоровье и жизнь их близких в надежных руках. В нашем центре работают квалифицированные медицинские специалисты, которые ухаживают за инвалидами, пожилыми людьми. Нас рекомендуют друзьям и знакомым, а это лучшая благодарность и показатель нашей работы.

Мы приглашаем в свою дружную команду Оператора контакт-центра.

Обязанности:

• Прием и обработка заявок на медицинские услуги.
• Прием входящих звонков, сообщений в чатах, мессенджерах и электронной почте.
• Работа с претензиями, умение оперативно урегулировать ситуацию, чтобы предотвратить негативные отзывы.
• Ведение клиентской базы: фиксирует информацию в CRM-системе, вносит историю взаимодействия, кодирует причины обращений.
• Строгое следование корпоративным скриптам, стандартам качества обслуживания, правилам работы с персональными данными и информационной безопасности.

Требования:

• Образование от среднего-профессионального;
• Аналогичный опыт работы в контакт-центрах от 1 года в медучреждениях - обязательно!;
• Коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение активно слушать, эмпатия, способность сохранять доброжелательный тон даже в сложных ситуациях;
• Навыки работы с возражениями: умение выявлять и преодолевать сомнения клиента, предлагать альтернативные решения;
• Организованность: умение одновременно вести диалог, делать заметки, быстро переключаться между задачами.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ со всеми выплатами (больничный, отпуск 28 календарных дней);
• Работу в устойчивой компании с опытом более 10 лет;
• Полностью официальную "белую" заработную плату - от 100 000р. на руки;
• График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00;
• Корпоративную связь и рабочие инструменты;
• Наш офис расположен в БЦ Румянцево рядом с метро Румянцево.