Оператор контактного центра (Медицинская сфера)

Refresh Clinic — современная клиника превентивной и персонализированной медицины и часть международного проекта Refresh. Мы развиваем медицинский сервис, в котором пациент получает не только сильную врачебную экспертизу, но и внимательное, понятное сопровождение на каждом этапе.

Сейчас мы усиливаем контактный центр и ищем человека, который станет одним из первых голосов Refresh для пациента. Это не позиция «ответить на звонок и переключить». Здесь оператор влияет на то, какое первое впечатление человек получит о клинике, поможет ему разобраться в услугах и доведет обращение до записи.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с входящими обращениями: звонками, заявками с сайта и сообщениями в мессенджерах;
• Связываться с новыми пациентами и помогать подобрать подходящую услугу, врача, дату и время приема;
• Понятно рассказывать об услугах, программах, ценах и специальных предложениях клиники;
• Работать с теплой базой: возвращаться к пациентам, которые интересовались услугами, но пока не записались;
• Корректно работать с возражениями и сомнениями, без давления и агрессивных продаж;
• Сопровождать пациента до записи и подтверждения визита;
• Фиксировать коммуникацию и следующие шаги в CRM Bitrix24 , чтобы ни одно обращение не терялось;
• Работать вместе с маркетингом и командой клиники: передавать обратную связь пациентов и помогать;

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь;
• С опытом работы в контактном центре, продажах или клиентском сервисе. Опыт в медицинской организации будет большим преимуществом;
• Внимательного к деталям: в медицине особенно важно точно фиксировать информацию и договоренности;
• Того, кто умеет слышать потребность человека и вести диалог естественно, а не просто читать скрипт;
• Уверенного пользователя компьютера и CRM или человека, готового быстро освоить новые системы;
• Самостоятельного и ответственного специалиста, который умеет работать с показателями и понимает связь своей работы с результатом бизнеса;

Готовы предложить:

• Фиксированная часть: 6 000 руб. за выход. Прозрачная система мотивации: 250 руб. за дошедшего первичного пациента, 200 руб. за вторичного пациента.* График: 2/2, с 10:00 до 22:00;
• Работа в премиальной сети клиник высокого уровня качества медицинских услуг и сервиса;
• Адаптация и обучение специфике премиального медицинского сегмента;
• Программа лояльности для сотрудников компании на услуги клиники.

Как мы оцениваем результат

Для нас важен не формальный счетчик звонков, а качество работы с пациентом. Мы смотрим на скорость первого ответа, конверсию обращения в запись, количество пациентов, которые действительно дошли до клиники, качество коммуникации и аккуратность ведения CRM.

Присоединяйтесь к команде Refresh!