Специалист отдела контроля качества
В компанию по сопровождению процедур банкротства граждан требуется специалист отдела контроля качества.
Нам нужен внимательный и системный сотрудник, который будет контролировать качество работы менеджеров и помогать повышать уровень общения с клиентами.
Обязанности:
Прослушивание телефонных звонков менеджеров по сопровождению клиентов и менеджеров отдела продаж.
Оценка качества общения менеджеров с клиентами по установленным критериям.
Проверка соблюдения стандартов компании и скриптов.
Анализ ошибок менеджеров и выявление зон для улучшения.
Проверка клиентских чатов: WhatsApp, Telegram и других каналов коммуникации.
Контроль скорости и качества ответов клиентам.
Проверка корректности предоставляемой клиентам информации.
Работа в Битрикс24: проверка карточек клиентов, истории коммуникаций, задач и статусов.
Контроль корректности ведения CRM менеджерами.
Фиксация результатов проверок и выявленных нарушений в Битрикс24 и рабочих таблицах.
Подготовка обратной связи для руководителей и менеджеров.
Выявление системных проблем в работе отдела и передача информации руководству.
Участие в разработке и улучшении стандартов качества обслуживания.
Требования:
Опыт работы в контроле качества в сфере банкротства, прослушивании звонков, колл-центре, продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.
Уверенное владение Битрикс24.
Грамотная устная и письменная речь.
Внимательность к деталям.
Умение объективно оценивать работу сотрудников.
Аналитическое мышление и системность.
Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
Умение работать с большим объемом информации.
Ответственность и самостоятельность.
