улица Кулакова
ВкусВилл — бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым и честным составом. Мы делаем полезное вкусным, а ещё создаём атмосферу взаимовыручки и человечности как для покупателей, так и для сотрудников.
Наши внутренние цифровые сервисы каждый день используют 25 000+ сотрудников — от продавца в Архангельске до сборщика в дарксторе на Юго-Западной. Боты, базы знаний, рассылки из 1С, интерфейсы для розницы и чаты поддержки помогают коллегам находить ответы и решать рабочие задачи.
Ищем человека, который хочет развиваться в IT и цифровых продуктах: разбираться, как устроены сервисы, помогать пользователям и замечать, что можно улучшить. Это стартовая позиция — можно без опыта, но с интересом к технологиям, вниманием к деталям и готовностью учиться.
Твоя главная задача — помогать коллегам здесь и сейчас и делать так, чтобы повторяющихся вопросов становилось меньше. Если инструкция непонятна — поправить её. Если бот не находит ответ — разобраться почему. Если нужно изменить сам продукт — собрать информацию и передать команде.
Чем предстоит заниматься:
- Помогать пользователям в корпоративных чатах: принимать обращения с горячей линии и от команд проектов, самостоятельно решать типовые вопросы, а сложные передавать продакту или разработчикам.
- Поддерживать пользователей корпоративного бота: объяснять, как работает функционал, и помогать находить нужную информацию.
- Обновлять внутренние базы знаний — от справочника розницы до материалов по кафе, пекарням, лояльности и адаптации. Редактировать инструкции и убирать устаревшее, чтобы коллеги быстро находили актуальные ответы.
- Следить за шаблонами ответов и сценариями бота, обновлять подписи кнопок и сообщения во внутренних системах — писать понятно и по делу.
- Еженедельно разбирать нераспознанные запросы бота: находить пробелы и дополнять базу знаний или корректировать сценарии.
- Работать с 1С: выгружать отчёты, готовить выборки для рассылок и анализа групп пользователей, запускать опросы, включать функции и выдавать доступы. Всему научим.
- Собирать и систематизировать обратную связь, замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
- Иногда подключаться к срочным задачам команды — не чаще 1–2 раз в месяц, без ущерба для основного рабочего времени.
Наш кандидат:
- Хочет начать карьеру в IT и цифровых продуктах. Подойдёт недавнему выпускнику или начинающему специалисту — опыт работы не обязателен.
- Умеет работать с информацией: аккуратно ведёт таблицы, структурирует материалы и готов разбираться в новых системах.
- Пишет ясно и внимательно относится к деталям: замечает непонятную инструкцию, неточный ответ бота или неудачную подпись кнопки.
- Легко общается с коллегами из разных команд — от розницы до разработки. Умеет уточнить запрос и объяснить решение простыми словами.
- Может взять задачу, разобраться и довести её до результата, а если нужна помощь — вовремя обратиться к команде.
- Замечает, когда один и тот же вопрос возникает снова, и думает, что можно изменить, чтобы пользователям стало проще.
- Готов работать с несколькими задачами и потоком обращений — с приоритетами и погружением поможем.
Будет преимуществом опыт в техподдержке, работе с чат-ботами или базами знаний, знакомство с 1С как источником данных, а также опыт администрирования проектов или работы junior project manager.
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной развивающейся компании.
- Офис в Москве, ст. м. Строгино.
- Гибридный формат: в офисе примерно 1 раз в неделю, остальное время — удалённо.
- График 5/2, гибкое начало и окончание дня, на связи с 10:00 до 18:00.
- Оклад 110 000 ₽ на руки.
- После успешного прохождения испытательного срока — ежемесячная командная премия, ориентировочно 55 000–65 000 ₽ в месяц.
- Частичная компенсация спорта, ДМС и психолога: 50%, не более 40 000 ₽ в год.
- Компенсация обучения 50%, внутреннее обучение — тренинги, лекции и книжный клуб — полностью за счёт компании.
- Команда, где помогают освоиться, учат на реальных задачах и поддерживают инициативу.
