Специалист управления клиентского сервиса

АО «Коми энергосбытовая компания» - крупнейший поставщик энергии в Республике Коми.

Наша деятельность направлена на покупку электрической энергии на рынках электроэнергии для последующей её реализации на розничном рынке потребителям на всей территории Республики Коми.

Приглашаем в нашу команду:

СПЕЦИАЛИСТА по работе с розничной сетью управления клиентского сервиса

Мы предлагаем:

1. Комфортный офис, куда легко добираться

2. Гарантированную оплату и соц. пакет, удобный график работы:

• график 5/2
• белую зарплату без задержек 2 раза в месяц
• ежегодную индексацию
• расширенный пакет ДМС

3. Карьеру в энергетике и ЖКХ:

• профессиональный рост
• бесплатное обучение

4. Все для интересной работы и отдыха:

• конференции, тренинги
• корпоративные праздники, конкурсы, спартакиады

Вам предстоит:

• Контроль процессов обслуживания клиентов в офисах продаж и обслуживания для выявления ошибок и их исправления
• Участие в разработке клиентоориентированной культуры Компании
• Организация и внедрение мероприятий в целях повышения удовлетворенности клиентов
• Осуществление мероприятий по оптимизации процесса актуализации базы данных клиентов компании
• Участвовать в подготовке проектов методологических материалов, регламентирующих функции, сервисы, каналы обслуживания управления клиентского сервиса
• Осуществлять методическое руководство и контроль деятельности офисов продаж и обслуживания клиентов и Контакт-центра в части обслуживания клиентов

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование (юридического, экономического, технологического профиля)
• Опыт работы в сфере ЖКХ приветствуется
• Уверенный пользователь ПК, офисных продуктов Microsoft
• Знание действующего законодательства в сфере ЖКХ (желательно)
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Умение и желание активно работать с клиентами
• Умение качественно выполнять большой объем работы в сжатые сроки