Координатор службы технической поддержки (диспетчер выездных инженеров)

Задачи координатора технической поддержки:

• Принимать и регистрировать обращения от заказчиков — вы будете первым, кто поможет клиенту почувствовать заботу.
• Согласовывать удобное время визита инженера: подбирать оптимальные слоты, учитывая пожелания клиента и логистику.
• Планировать маршруты и график выездов специалистов — как диспетчер, который управляет движением, только вместо самолётов — технические специалисты.
• Готовить понятные и аккуратные отчёты для заказчиков, чтобы каждый этап работы был прозрачен.

Для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь, умение находить общий язык с разными людьми.
• Уверенное владение ПК и офисными программами (Excel, Word, почта, мессенджеры).
• Многозадачность и организованность: вы умеете спокойно работать с большим потоком заявок и ничего не упускать.
• Будет здорово, если у вас уже есть опыт работы в колл-центре, диспетчерской службе или на первой линии техподдержки — но если вы быстро учитесь, мы всему научим.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Стабильная работа в дружной команде, где принято помогать друг другу и ценить вклад каждого.
• Понятная система обучения с первого дня: расскажем обо всех процессах, поддержим наставником.
• Возможность развиваться внутри компании: мы рады, когда сотрудники растут вместе с нами.

Формат работы:

• График 5/2 со смещёнными выходными: вы сможете планировать личные дела в будни.
• Удобное начало смены: с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00.