Руководитель технической поддержки (Клинический Госпиталь на Яузе)

АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам.

В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан».

Нашими главными принципами в работе является высокий профессионализм, использование передовых медицинских технологий, заботливое и чуткое отношение к пациентам, обеспечение чувства безопасности и поддержки.

Обязанности:

• Организация ежедневной работы технической поддержки.
• Управление очередью обращений и контроль выполнения заявок.
• Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
• Контроль соблюдения SLA и качества технической поддержки.
• Организация работы системных администраторов, выполняющих функции 1-й и 2-й линии поддержки.
• Координация устранения критических инцидентов и эскалация сложных проблем.
• Анализ повторяющихся обращений и организация мероприятий по устранению их причин.
• Взаимодействие с другими подразделениями ИТ-службы и внутренними заказчиками.
• Поддержание и развитие базы знаний, инструкций и регламентов.
• Участие в развитии процессов Service Desk и повышении качества обслуживания пользователей.
• Подготовка отчетности по работе технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании.
• Опыт организации работы небольшой ИТ-команды или старших/ведущих функций будет преимуществом.
• Понимание принципов работы Service Desk, SLA и управления обращениями.
• Умение определять приоритеты и контролировать выполнение задач.
• Понимание принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры.
• Способность самостоятельно разбираться в сложных инцидентах и организовывать их устранение.
• Нормальная деловая коммуникация с пользователями, руководителями и ИТ-специалистами.
• Умение документировать процессы и технические решения.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• "Белая" заработная плата (фиксированная часть — 134 000 руб. gross; максимальная премия по KPI — 46 000 руб. gross; Совокупный доход: до 180 000 руб. gross в месяц при выполнении KPI на 100%).
• График: 5/2 (с 10:00 до 19:00 – обсуждается)
• Социальный пакет (оплата больничных, отпусков, система медицинских осмотров, скидка на услуги наших мед. центров).
• Работа в перспективной и динамично развивающейся компании. Комфортные условия труда, бесплатная парковка.
• Медицинский центр расположен по адресу: Москва, ул. Волочаевская 15, к.1, (м. Площадь Ильича / Римская).