Специалист технической поддержки пользователей

Агентство судебного взыскания — признанный эксперт на международном рынке юридических услуг. Мы внедряем инновационные IT-решения в судебную практику, обеспечивая результат для крупнейших банков и МФО.

Сегодня АСВ — это команда профессионалов, развивающих рынок взыскания не только на территории РФ, но и за рубежом.
Постройте карьеру вместе с нами!

Мы находимся в поиске специалиста технического обслуживания пользователей! У вас будет возможность улучшать свои профессиональные навыки в динамичной и постоянно развивающейся среде.

Мы предлагаем:

• 100% «БЕЛУЮ» заработную плату: оклад 75 000 руб. + полугодовые премии (от 67 000 руб. до 135 000 руб.);
• регулярные выплаты 2 раза в месяц;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные ПТ и СБ;
• официальное трудоустройство по ТК РФ, отпуска и больничные оплачиваются;
• ДМС после первого года работы;
• современная система материальной мотивации: полугодовые премии, предоставление материальной помощи, корпоративные подарки;
• развитая корпоративная культура: участие в тим-билдингах и флэшмобах, регулярное предоставление обратной связи от руководителя, предоставление компенсаций за медицинские услуги, меню льгот (компенсация затрат на фитнес, обучение, санатории, косметология);
• команда руководителей, которые умеют слушать и мотивировать.

Ключевые задачи:

• Обработка обращений пользователей, переданных с 1-й линии технической поддержки;
• Диагностика и устранение технических проблем на рабочих местах пользователей;
• Поддержка и настройка Windows и пользовательского программного обеспечения;
• Диагностика проблем с учетными записями, правами доступа и корпоративными сервисами;
• Настройка и устранение неисправностей Microsoft Outlook и корпоративной электронной почты;
• Работа с электронной подписью (ЭЦП): установка и настройка сертификатов, диагностика проблем при подписании документов, проверка сертификатов и сроков их действия;
• Установка, настройка и диагностика средств криптографической защиты информации (КриптоПро CSP и аналогичных решений);
• Диагностика проблем с носителями ЭЦП/токенами, сертификатами и закрытыми ключами;
• Диагностика ошибок электронной подписи при работе в 1С, ЭДО и других корпоративных системах;
• Работа с удаленными рабочими столами и средствами удаленного подключения;
• Диагностика проблем сетевого подключения, VPN и доступа к внутренним ресурсам;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• Взаимодействие с системными администраторами, разработчиками и другими профильными специалистами при эскалации сложных инцидентов;
• Контроль обращений до полного решения проблемы пользователя;
• Ведение истории решения обращений и актуализация базы знаний;
• Выявление повторяющихся проблем и участие в поиске причин их возникновения;
• Консультирование по техническим вопросам.

Мы ожидаем:

• Уверенное знание Windows на уровне диагностики и устранения неисправностей;
• Понимание принципов работы локальных сетей, TCP/IP, DNS, DHCP;
• Опыт работы с RDP и другими средствами удаленного доступа;
• Опыт настройки и диагностики Microsoft Outlook и электронной почты;
• Понимание принципов работы Active Directory, учетных записей и прав доступа;
• Опыт работы с электронной подписью (ЭЦП), сертификатами и ключевыми носителями;
• Опыт установки и настройки КриптоПро CSP;
• Понимание принципов работы сертификатов электронной подписи и цепочек сертификации;
• Навыки самостоятельной диагностики технических проблем;
• Умение анализировать проблему, определять ее причину и находить решение, а не только выполнять действия по инструкции;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение корректно общаться с пользователями в стрессовых ситуациях.

Присоединяйся к команде профессионалов - оставляй отклик!