Инженер 1-ой линии технической поддержки

Команда DatsTeam приглашает Инженера 1-й линии технической поддержки:

Обязанности:

Технический онбординг новых сотрудников:

• Подготовка и настройка новых рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия);
• Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений;
• Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем;
• Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы).

Администрирование учетных записей и доступов:

• Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange;
• Управление группами и правами доступа.
• Оперативная техническая поддержка (L1)
• Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием;
• Обработка заявок в системе HelpDesk;
• Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости;
• Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников.

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT).
• Опыт работы от 12 месяцев в технической поддержке или на аналогичной позиции.

Знания и навыки работы с:

• Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора);
• Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace;
• Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi;
• VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI);
• Jira или другие системы ServiceDesk.
• Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок.
• Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs.
• Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами.
• Ответственность, внимание к деталям.
• Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам.
• Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами).

Условия:

• График работы: 5\2, с 09:00 до 18:00;
• Офисная работа, долгосрочный контракт, оплата больничных и отпусков;
• Возможность выбрать оборудование;
• Performance Review;
• Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
• Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать;
• Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.