Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Agent)

«CrownHotelSt. Petersburg» – современный четырёхзвёздочный отель, расположенный в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта, победитель премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший городской отель", финалист премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший завтрак в отеле" приглашает на работу менеджера по работе с гостями (Guest Relations Agent).

Почему стоит работать у нас?

• мы выплачиваем заработную плату полностью и без задержек;
• мы придерживаемся принципа честности и взаимоуважения в команде, каждый сотрудник всегда может встретиться с руководителем и обсудить свои пожелания и идеи;
• мы удобно расположены - в самом центре города, рядом с метро Площадь Восстания (напротив Московского вокзала и ТЦ "Галерея").

Должностные обязанности:

• Организация эффективной работы службы приема и размещения в период отсутствия руководителя службы приёма и размещения
• Ведение гостей с VIP статусом (подготовка, встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и т д)
• Контроль заезда, размещения и выезда гостей
• Обучение и координация работы сотрудников службы приема и размещения
• Контроль ведения кассовых операций и миграционного учета
• Работа с отзывами, гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения вопросов, с учетом пожеланий гостей)

От Вас мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы на позиции заместителя службы приема и размещения или старшего администратора
• Знание стандартов гостеприимства и сервиса
• Уверенное владение английским языком (разговорный и письменный)
• Уверенное владение ПК, знание программы Opera будет Вашим преимуществом
• Личные качества: лидерские навыки, доброжелательность, ответственность и энергичность

Мы предлагаем:

• Работа в центре города
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Бесплатное корпоративное питание и униформа
• Медицинское страхование (ДМС)
• График работы 5/2 с 14 до 23