AYS GROUP — это отели и рестораны на лучших курортах России. Мы создаём сервис «как для себя», где каждая деталь имеет значение. Впечатление гостя складывается из множества моментов — от первого приветствия до решения нестандартных ситуаций. И за это отвечает руководитель службы приёма и размещения.
Руководитель службы приёма и размещения (СПиР)
В команду апарт-отеля WOW.Aparts в Шерегеше мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полную ответственность за работу службы приёма и размещения, развитие сервиса и атмосферу гостеприимства.
WOW.Aparts — это 114 апартаментов с высокой сезонной загрузкой. Нам нужен именно руководитель направления, а не старший администратор: человек, который умеет самостоятельно выстраивать процессы, развивать команду и отвечать за результат всей службы.
Вам предстоит:
— оценить действующую систему работы СПиР и определить точки улучшения;
— подбирать, адаптировать, обучать и развивать сильную, самостоятельную и вовлечённую команду;
— планировать работу сотрудников с учётом загрузки объекта, заездов и выездов гостей;
— распределять задачи и контролировать качество их выполнения;
— обеспечивать соблюдение стандартов сервиса WOW.Aparts;
— работать с гостями, решать сложные и нестандартные ситуации;
— анализировать обратную связь и повышать качество гостевого опыта;
— организовывать взаимодействие СПиР с клинингом, технической службой, отделом бронирования и другими подразделениями;
— обеспечивать корректную работу сотрудников в PMS-системе;
— организовывать работу службы в соответствии с требованиями законодательства РФ и обязательными требованиями к средствам размещения;
— контролировать регистрацию граждан РФ и иностранных граждан в МВД в установленные сроки;
— следить за соблюдением требований к обработке персональных данных гостей;
— контролировать наличие обязательной информации для потребителей и документации СПиР;
— анализировать показатели подразделения, выявлять проблемы и повышать эффективность процессов.
В зоне ответственности руководителя также находится развитие дополнительных элементов гостевого сервиса:
— разработка идей для мерча и сувенирной продукции WOW.Aparts;
— постановка технических заданий дизайнерам и сопровождение реализации;
— взаимодействие с поставщиками и подрядчиками;
— закупка и контроль наличия мерча, сувениров, комплиментов гостям и других материалов службы;
— разработка гостевых материалов и реализация творческих задач, связанных с сервисом и атмосферой отеля.
Ожидаемый результат
— гости получают стабильно высокий уровень сервиса, подтверждённый обратной связью;
— служба работает организованно, без срывов и необходимости постоянного контроля со стороны управляющего;
— стандарты WOW.Aparts соблюдаются на каждом этапе взаимодействия с гостем;
— работа СПиР соответствует обязательным требованиям и внутренним регламентам;
— сложные гостевые ситуации решаются профессионально и своевременно;
— команда работает самостоятельно, слаженно и отвечает за общий результат;
— процессы регулярно анализируются и совершенствуются.
Наш идеальный кандидат
— имеет опыт работы руководителем СПиР, менеджером службы приёма и размещения или заместителем руководителя от 1 года;
— знает процессы работы СПиР и стандарты гостиничного сервиса;
— понимает основные требования законодательства в зоне ответственности службы;
— умеет работать со сложными гостевыми ситуациями и обратной связью;
— имеет опыт управления командой: подбора, адаптации, обучения, постановки задач и контроля;
— грамотно говорит и пишет;
— уверенно работает с ПК, Excel и оргтехникой;
— имеет практический опыт работы с PMS-системами;
— владеет английским языком — это будет преимуществом.
Мы ищем человека, который
— берёт ответственность за результат работы всей службы;
— умеет принимать решения и действовать самостоятельно;
— мыслит системно и выстраивает понятные рабочие процессы;
— требователен к качеству и внимателен к деталям;
— любит работать с людьми и понимает ценность искреннего гостеприимства;
— умеет формировать, обучать, развивать и вдохновлять команду;
— проявляет инициативу и предлагает новые идеи;
— замечает проблемы и доводит их решение до результата;
— относится к своему направлению как к собственному делу.
Мы предлагаем
— место работы: апарт-отель WOW.Aparts, Шерегеш;
— заработную плату 100 000 ₽ — оклад и премиальная часть;
— график 5/2 или 6/1 — в зависимости от загрузки объекта и периода сезона;
— продолжительность рабочего дня от 7 до 10 часов;
— официальное трудоустройство;
— обучение и профессиональное развитие;
— возможность карьерного роста внутри AYS GROUP;
— специальные условия на питание для сотрудников;
— скидки на проживание в отелях сети AYS;
— условия проживания и трансфера обсуждаются по результатам собеседования.
Работа предполагает высокую сезонную загрузку и интенсивный темп в пиковые даты. При этом у вас будет возможность самостоятельно развивать сервис, влиять на процессы и реализовывать собственные идеи.
Если вам важно не просто управлять сменами, а строить сильную команду, создавать атмосферу гостеприимства и видеть результат своих решений — будем рады сотрудничеству.
До встречи в WOW.Aparts! ❄️
