Директор по технической поддержке и развитию продаж

Обязанности:

• Организация работы направлений технической поддержки и развития продаж по:

- технической поддержке клиентов

- развитию новых видов продукции

- развитию качества продукции

- техническому консалтингу клиентов

- развитию процессов технической службы ФН "Продажи";

• Реализация утвержденной стратегии в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, сервиса, технического консалтинга и качества металлопродукции;
• Контроль и координация технической экспертизы стратегии развития продуктов по всем отраслям Группы НЛМК;
• Разработка ключевых показатели эффективности технической поддержки и развития продаж для оценки деятельности Группы в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, технического консалтинга, сервиса и качества металлопродукции;
• Организация процесса по повышению удовлетворенности клиентов в рамках работы с претензиями, и развитию новых/ улучшенных видов продукции, техническому консалтингу, сервису и качеству металлопродукции;
• Анализ и совершенствование процесса работы с претензиями в рамках повышения эффективности технической поддержки и развития продаж;
• Организация и лидирование проекта ИИ агента на рассмотрение претензий;
• Оценка экономического эффекта от реализации идей в части работы с претензиями.

Требования:

• Высшее образование (техническое или экономическое);
• Уверенный навык подготовки презентационных материалов для топ-менеджмента;
• Опыт руководящей работы в направлении технической поддержки и развития продаж в рамках крупных развитых производственных компаний (металлургия, машиностроение, автопром, двигателестроение);
• Опыт реализации стратегии в части работы с претензиями;
• Опыт организации разработки и контроля эффективности корректирующих мероприятий, повышение эффективности процессов на стороне Клиента;
• Навык прогнозирования потенциальных и митигирование реальных рисков;
• Опыт консультирования Клиента в рамках вопросов технико-технологических возможностей производства, расширения продуктовой линейки и свойств продукции;
• Поиск решений и организации разработки новых продуктов, обладающих улучшенными потребительскими свойствами;
• Реализация проектов по созданию и выводу на рынок новых видов продукции;
• Умение слушать и слышать, аналитический склад ума, внимательность к деталям, высокий уровень стрессоустойчивости;
• Навык погружать в детали, синтезировать, видеть процесс «сверху»;
• Умение влиять и реализовывать изменения «мягкой силой»;
• Умение создавать и трансформировать команды.

Условия:

• Оклад + бонус по итогам выполнения KPI;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, корпоративная дотация на питание, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);
• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника.