проспект Мира 69с1
БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).
Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.
Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.
БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
О роли:
Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований
Ключевые задачи:
- Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс
- Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация
- Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений
- Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина
- Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг
- Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация
- Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ
- Стратегические проекты цифровизации
- Системное внедрение ИИ/AI
Периметр процессов:
- Онбординг и обслуживание клиентов
- Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт
- Расчёты и платежи (включая трансграничные)
- Открытие и обслуживание текущих счетов
- Депозитные и накопительные продукты
- Пакеты банковских услуг
- Программы лояльности
- Кредитные продукты
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change)
- Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц
- E2E-процессы
- Оптимизация и автоматизация
- Постановка задач ИТ
- ИИ/AI-компетенции
- Методология и нормативка
- Cross-functional взаимодействие
- Построение операционной отчетности, KPI/SLA
- Управление изменениями и командой
- Знание нормативов Банка России
- Высшее образование
Будем преимуществом:
Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей
Личные качества:
- Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису
- Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ
- Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики
- Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно
- Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS)
- Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов
- Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента
Мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
- Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)
- Доступ к современным AI-инструментам
- Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких
- Скидки и предложения для сотрудников
- Насыщенную корпоративную жизнь
