Эксперт по операционному управлению: аналитика инцидентов и координация дежурной смены

Обязанности:

• Организация и контроль процессов постановки сервисов в зонтичную систему мониторинга (ЗСМ): подготовка требований, согласование с владельцами сервисов, контроль сроков и полноты подключения;
• Сбор и систематизация информации о различных слоях ИТ-инфраструктуры (инженерные системы, сети, серверы, виртуализация, платформенные и прикладные сервисы) для обеспечения полноты покрытия мониторингом;
• Отслеживание изменений ресурсно-сервисной модели (РСМ): актуализация модели в соответствии с изменениями инфраструктуры, контроль соответствия модели проектной документации и реальному ландшафту;
• Контроль работы дежурной смены: проверка соблюдения регламентов, полноты и своевременности реакций на события мониторинга, контроль качества ведения журналов и отчётности;
• Редактирование и актуализация инструкций для дежурной смены: разработка, обновление и согласование инструкций по работе с дашбордами ЗСМ, структуре РСМ, процедурам реагирования на инциденты;
• Постмортем-анализ инцидентов: разбор инцидентов на предмет корректности сработки зонтичного мониторинга, выявление ложных срабатываний и пропусков, подготовка рекомендаций по доработке правил мониторинга и РСМ;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и заказчиками по вопросам покрытия мониторингом, полноты РСМ и качества работы дежурной смены;
• Ведение проектной, технической и пользовательской документации по процессам операционного управления.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в эксплуатации ИТ-инфраструктуры или системах мониторинга от 3-х лет;
• Понимание архитектуры ЦОД: принципы взаимодействия систем от инженерной инфраструктуры до виртуализации и связи;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Victoria Metrics, Grafana и др.);
• Знание методологии ITSM, ITIL, понимание процессов управления инцидентами и проблемами;
• Опыт подготовки нормативно-технической документации, инструкций, регламентов;
• Опыт проведения постмортем-анализа инцидентов ИТ-инфраструктуры;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
• Стабильный «белый» доход и полноценный социальный пакет;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы;
• Работа в комфортном офисе около ст. м. Динамо;
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!