Администратор сервиса / координатор

Администратор сервиса / координатор

МАХОМ — компания по аренде, продаже и сервису электровелосипедов в Красноярске.
В нашем парке более 100 электровелосипедов, и сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную организацию работы сервиса и взаимодействие с клиентами.

Это не классическая работа администратора, где нужно весь день сидеть за стойкой.

Нам нужен активный и самостоятельный человек, который сможет работать с клиентами, контролировать аренды, координировать мастеров и решать текущие организационные задачи.

Что нужно будет делать

Работа с клиентами и арендой

• Выдавать и принимать электровелосипеды
• Заключать договоры аренды
• Рассказывать клиентам правила эксплуатации техники
• Оформлять возвраты и закрывать аренды
• Работать в CRM-системе
• Контролировать сроки аренды
• Писать и звонить клиентам по поводу продления
• Отправлять ссылки на оплату
• Проверять поступление платежей
• Связываться с клиентами при возникновении задолженности

Координация работы сервиса

• Принимать информацию о неисправностях велосипедов
• Определять приоритетность ремонта
• Ставить конкретные задачи мастерам
• Контролировать сроки выполнения задач

Например: какой велосипед необходимо сделать в первую очередь, кто из мастеров занимается ремонтом и к какому времени велосипед должен быть готов.

Важно не ремонтировать велосипеды самостоятельно, а организовать процесс так, чтобы техника вовремя возвращалась в работу.

Закупка запчастей и расходных материалов

• Получать от мастеров заявки на необходимые запчасти
• Самостоятельно находить нужные позиции
• Покупать запчасти, инструмент и расходные материалы для сервиса
• Контролировать наличие необходимых расходников и запчастей

Текущие организационные задачи

Периодически необходимо:

• Забрать электровелосипед у клиента
• Организовать грузовое такси для перевозки велосипеда
• Съездить за запчастями или расходными материалами
• Отправить или получить посылку через СДЭК, Яндекс, Авито Доставку и другие сервисы
• Оформить документы при продаже электровелосипеда
• Решать другие текущие задачи, связанные с работой сервиса

Работа достаточно подвижная: часть дня проходит за компьютером и с клиентами, часть — в решении текущих вопросов сервиса.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• Умеет самостоятельно решать задачи
• Может расставлять приоритеты и понимать, что необходимо сделать в первую очередь
• Не боится звонить клиентам и обсуждать оплату или задолженность
• Уверенно пользуется компьютером и быстро осваивает новые программы
• Внимательно работает с договорами, оплатами и документами
• Нормально относится к тому, что иногда нужно куда-то съездить или решить вопрос вне офиса
• Умеет спокойно общаться с разными клиентами
• Ответственно относится к деньгам и материальным ценностям
• Не теряет задачи и доводит начатое до результата

Опыт работы администратором, координатором, управляющим, сервис-менеджером или на похожей должности будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Доход до 90 000 ₽ в месяц
• Оклад 40 000 ₽ + система мотивации и KPI
• Выплаты 2 раза в месяц
• График 5/2 с 10:00 до 19:00
• 2 плавающих выходных
• Работа на территории работодателя
• Адрес: Красноярск, ул. Октябрьская, 8А
• Небольшая команда без сложной корпоративной структуры
• Возможность влиять на процессы и постепенно брать на себя больше ответственности

Всему необходимому научим

Мы не ожидаем, что новый сотрудник с первого дня будет знать все наши процессы.

У нас уже есть всё необходимое для работы: CRM-система, рабочие инструменты, контакты, база клиентов, действующие процессы и понятный порядок работы.

На старте мы:

• Покажем, как проходит выдача и приём велосипеда
• Научим работать в CRM
• Объясним, как оформлять договоры и платежи
• Покажем, как контролировать аренды и задолженности
• Расскажем, как взаимодействовать с мастерами и ставить им задачи
• Покажем, где и как закупаются запчасти и расходные материалы
• Познакомим со всеми основными рабочими процессами

Никто не бросит вас разбираться во всём самостоятельно. Первое время можно и нужно задавать вопросы — мы будем рядом, подскажем и поможем разобраться.

При этом после периода адаптации нам нужен человек, который сможет постепенно взять эти процессы на себя и самостоятельно вести ежедневную работу.

Важно

Мы ищем не человека, которому нужно постоянно напоминать о каждой задаче.

Нам нужен сотрудник, который после обучения понимает свою зону ответственности, умеет расставлять приоритеты, доводит задачи до результата и сообщает, если возникает проблема.

Если вам нравится работа, где в течение дня приходится общаться с людьми, организовывать процессы и решать разные задачи, — откликайтесь.

В отклике коротко напишите, где работали раньше и были ли у вас задачи, связанные с клиентами, деньгами, документами или организацией работы других сотрудников.