Операционный директор (COO)

Мы развиваем сеть пансионатов и ищем сильного операционного руководителя, который возьмет на себя управление действующими объектами.

Нам нужен не администратор и не контролер отчетности, а руководитель, который умеет управлять распределенной сетью через цифры, руководителей объектов, стандарты и финансовый результат.

Основная задача позиции — обеспечить стабильную, управляемую и прибыльную работу действующих гостевых домов.

Чем предстоит заниматься

• управлять действующими пансионатами;

• руководить директорами объектов;

• обеспечивать выполнение планов по загрузке и выручке;

• контролировать операционный и финансовый результат каждого объекта;

• проводить регулярный план-факт анализ;

• выявлять причины отклонений и обеспечивать корректирующие действия;

• контролировать укомплектованность объектов персоналом;

• совместно с HR-функцией решать вопросы найма, адаптации и удержания сотрудников;

• контролировать ФОТ и эффективность численности;

• обеспечивать единые стандарты работы сети;

• контролировать качество ухода, проживания, питания, чистоты и сервиса;

• работать с жалобами и сложными ситуациями;

• контролировать работу объектов по медицинскому и социальному сопровождению постояльцев;

• совместно с техническим блоком контролировать состояние объектов, ремонты и эксплуатацию;

• контролировать закупки и соблюдение установленных лимитов;

• участвовать в бюджетировании объектов;

• работать с ОПиУ, P&L, ДДС и управленческой отчетностью;

• контролировать дебиторскую и кредиторскую дисциплину в зоне ответственности;

• принимать новые объекты от блока развития после их запуска;

• внедрять и поддерживать систему регулярного управления директорами гостевых домов;

• формировать планы развития и повышения эффективности объектов.

За какой результат вы будете отвечать

Мы оцениваем работу руководителя не количеством совещаний и отчетов, а фактическим состоянием сети.

Ключевые результаты позиции:

• выполнение плана загрузки;

• выполнение плана по выручке;

• достижение целевого финансового результата;

• соблюдение бюджета;

• отсутствие системных операционных сбоев;

• укомплектованность критически важных позиций;

• выполнение стандартов работы;

• отсутствие повторяющихся критических нарушений;

• управляемость всех действующих объектов.

Кого мы ищем

Будем рассматривать кандидатов с опытом управления несколькими объектами или распределенной сетью.

Подойдет опыт в сферах:

• гостиничный бизнес;

• гостевые дома;

• пансионаты;

• медицинские учреждения;

• социальные учреждения;

• сервисный бизнес;

Важно:

• опыт управления руководителями;

• опыт управления несколькими объектами одновременно;

• понимание экономики объекта;

• опыт бюджетирования и план-факт анализа;

• умение работать с P&L / ОПиУ;

• понимание ДДС;

• опыт управления ФОТ;

• умение работать через KPI и статистики;

• опыт построения и стандартизации процессов;

• умение принимать решения при отклонениях;

• способность не просто выявлять проблему, а доводить ее до результата.

Что для нас особенно важно

• системность;

• высокая управленческая самостоятельность;

• ориентация на финансовый и операционный результат;

• требовательность к исполнению;

• умение управлять через руководителей;

• способность держать одновременно несколько объектов;

• умение работать с цифрами;

• высокая скорость принятия решений;

• ответственность за конечный результат;

• готовность погружаться в операционную деятельность, когда это действительно необходимо.

Первые задачи на позиции

В первые месяцы необходимо будет:

• провести аудит действующих объектов;

• оценить загрузку, выручку, расходы, персонал и операционные риски;

• определить проблемные зоны;

• настроить систему регулярной отчетности;

• внедрить единые статистики по объектам;

• сформировать план корректирующих мероприятий;

• выстроить регулярную работу с директорами гостевых домов;

• добиться выполнения установленных показателей по загрузке и выручке.

Условия

• совокупный доход уточняется с успешным кандидатом;

• работа напрямую с собственником и генеральным директором;

• высокий уровень самостоятельности;

• возможность влиять на развитие всей сети;

• реальные полномочия для изменения процессов;

• работа в растущем бизнесе;

• возможность участвовать в масштабировании сети.

Эта позиция подойдет вам, если

Вы привыкли отвечать не за отдельный процесс, а за весь результат объекта или сети.

Если вы умеете видеть взаимосвязь:

загрузка → выручка → персонал → расходы → качество → прибыль

и способны управлять этой системой через руководителей объектов, показатели и регулярный контроль — нам будет интересно познакомиться.