Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.
Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
Сейчас мы ищем коллегу, который будет настраивать бесперебойную работу CRM и автоматизировать рутину, чтобы наша команда работала как часы
Чем предстоит заниматься:
1. Администрирование и поддержка CRM:
- Сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт).
- Управление пользователями: настройка прав доступа, ролевых моделей, логики очередей и статусов сотрудников.
- Контроль качества данных: проверка заполнения обязательных полей, выявление дублей, разбор зависших сделок.
- Первая линия помощи сотрудникам: оперативный разбор обращений по сбоям, интерфейсу и логике работы систем.
- Настройка стандартных автоматизаций штатными средствами (роботы, автозадачи, триггеры смены статусов, умные сценарии, смарт процессы, списки).
2. Финансовый контур и контроль проведения оплат:
- Ежедневный контроль проведения и фиксации оплат в CRM по выставленным счетам, подпискам и закрывающим документам.
- Сверка статусов платежей между CRM, банковскими выписками и внутренними учетными системами.
- Оперативное выявление зависших или некорректно привязанных платежей, взаимодействие с бухгалтерией и коммерческим отделом.
3. Сопровождение Helpdesk:
- Поддержка интеграции с хелпдеском (Eddy): проверка создания тикетов, связок с клиентами и передачи статусов в CRM.
- В дальнейшем изучение и администрирование интеграций и связок CRM с IP-телефонией (Телфин, Naumen): контроль очередей, добавочных номеров, распределения звонков и корректности записи разговоров в карточки.
4. Выгрузки и регулярная отчетность:
- Подготовка операционных срезов, реестров и выгрузок по запросу руководителей направлений (воронки, активность, звонки, оплаты).
5. Другие автоматизации:
- Автоматизации в трекерах и мессенджерах
- Оптимизация схем работы по запросу смежных отделов
Мы сработаемся, если у тебя есть:
- Уверенный практический опыт работы с amoCRM/ Битрикс24 на уровне администратора/продвинутого пользователя (настройка воронок, прав доступа, базовых роботов и триггеров).
- Опыт работы со службами поддержки / Service Desk (Eddy или аналогами).
- Понимание логики учета оплат в B2B (счета, акты, статусы оплат, подписочные модели).
- Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с финансовыми данными.
- Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов.
Будет плюсом:
Опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии (Телфин, Naumen или аналогичных платформ)
Примечание: знание языков программирования, разработка и верстка не требуются.
Что мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.
- Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации.
-
Молодая команда, общение на «ты».
-
Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).
-
Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.
-
ДМС и сервис корпоративного психолога.
-
Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.
