Красногвардейская площадь 3Е
Обязанности:
-
Обработка входящих заказов с маркетплейсов по системе DBS.
-
Связь с покупателями: звонки, согласование даты и времени доставки, уточнение деталей заказа.
-
Коммуникации с покупателем для обработки заказа в чатах Маркетплейсов.
-
Контроль заказов на всех этапах доставки — от оформления до получения клиентом.
-
Взаимодействие с транспортными компаниями и водителями по вопросам доставки.
-
Работа с переносами, задержками, отменами и другими нестандартными ситуациями.
-
Решение сложных клиентских ситуаций и взаимодействие с покупателями в конфликтных случаях.
-
Работа в личных кабинетах маркетплейсов и 1С.
-
Фиксация информации и результатов работы в рабочих системах.
-
Подача заявок по страхованию заказов (не сложный процесс, обучим)
Требования:
-
Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами, доставкой или клиентским сервисом будет преимуществом.
-
Владение ПК, офисными программами и Excel.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Внимательность и ответственность при работе с заказами и данными.
-
Умение быстро ориентироваться в большом количестве задач и информации.
-
Способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
-
Стрессоустойчивость — готовность спокойно работать с конфликтными ситуациями, задержками доставки и требовательными клиентами.
-
Клиентоориентированность и умение находить конструктивное решение в сложных ситуациях.
-
Опыт работы в 1С и личных кабинетах маркетплейсов будет преимуществом.
-
Опыт работы с мебелью будет преимуществом.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другими маркетплейсами.
-
Опыт работы с доставкой по системе DBS.
-
Опыт взаимодействия с транспортными компаниями и курьерами.
-
Знание 1С.
