Специалист поддержки диспетчерской службы

О компании

«СмартДом» — диспетчерская служба для управляющих компаний и ТСЖ по всей России. Мы принимаем заявки от жителей многоквартирных домов, контролируем работу исполнителей и обеспечиваем оперативную связь между жильцами и аварийными службами. Работаем на программе «АДС на 100%», обслуживаем более 1500 домов.

Чем предстоит заниматься

Поддержка пользователей

• Техническая поддержка клиентов: помощь в работе с программой
• Техническая поддержка диспетчеров: решение вопросов с компьютером, программой и софтфоном
• Взаимодействие с поддержкой разработчика программы

Работа с клиентами в системе

• Введение в работу новых клиентов: заполнение информации в таблице диспетчера, создание учётных записей в программе, привязка учёток к адресам, прописание комментариев для диспетчеров
• Внесение текущих корректировок: смена исполнителя, больничные, добавление новых адресов
• Обработка обращений клиентов при ошибках в работе диспетчеров, с передачей вопросов на разбор ответственному сотруднику

Телефония

• Настройка АТС
• SIP-интеграция между нашей АТС и другими АТС

Ведение клиентов

• Переписка с клиентами, отправка писем
• Подготовка рутинных дополнительных соглашений к договору (появление или выбытие дома и т.п.)
• Общение с текущими клиентами по телефону и в чате

Кого мы ищем

• Уверенный пользователь ПК: быстро разбираетесь в новых программах и интерфейсах
• Гибкое мышление, способность держать в голове несколько задач и процессов
• Быстрая обучаемость — программирование и знание кода не требуются, но важно легко осваивать новый софт
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность к деталям — при работе с учётными записями, адресами и договорами ошибки недопустимы
• Спокойствие и доброжелательность при общении с клиентами, в том числе в нестандартных ситуациях

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки или работы с телефонией/АТС
• Опыт работы в сфере ЖКХ

Условия

• Оформление, стабильная зарплата — от 50 000 ₽/мес до 60 000 ₽/мес
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Работа в дружной команде, понятные задачи и наставничество на старте
• Обучение специфике программы и процессов компании
• Удаленно или Гибрид