Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Обрабатывать в установленный срок обращения и претензии от гостей в адрес курорта, собирать всю необходимую информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями для выяснения причин и обоснованности требований.
• Предоставлять мотивированные заключения по итогам расследований и подготавливать официальные ответы.
• Вести переговоры с заявителями (гостями) претензий посредством электронной почты и телефонных переговоров на горячей линии курорта.
• Рассматривать и осуществлять возвраты денежных средств по поступившим заявлениям на возврат по заказам из онлайн магазина курорта.
• Консультировать гостей на горячей линии курорта по правилам возврата услуг курорта.
• Вести статистику по поступившим заявлениям на возврат и жалобам, своевременно и корректно обновлять статусы рассмотрения заявлений (претензий) и сопутствующую информацию по заявлениям (сроки, даты операций по претензии, статусы и т.д.).

Требования:

• Знание принципов гостеприимного сервиса, законов и нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей.
• Навыки эффективной коммуникации, в том числе в части составления официальных ответов и деловой переписке, грамотность.
• Готовность работать в режиме многозадачности.
• Знание программ Microsoft Office - Outlook, Excel, Word.

Условия:

• Работа на курорте "Роза Хутор";
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
• Мотивационный пакет (доступ к уникальным возможностям курорта, включая пользование канатными дорогами и различными услугами);
• Позиция не подразумевает предоставления жилья.