Ищем оператора в техническую поддержку для работы с обращениями пользователей.
Основная работа проходит в чатах. Пользователь описывает проблему, а вам нужно разобраться, что произошло, подсказать решение или передать вопрос специалисту, если требуется более глубокая техническая проверка.
Что будете делать
- отвечать на обращения пользователей;
- помогать с настройками и использованием сервисов;
- проверять данные по заявкам;
- искать решение по инструкциям и внутренним материалам;
- фиксировать обращения и результаты работы в системе;
- передавать сложные вопросы техническим специалистам;
- возвращаться к обращениям, которые ещё находятся в работе.
Что потребуется
Уверенно пользоваться компьютером, нормально писать в переписке и не бояться технических вопросов. Важно уметь самостоятельно найти информацию и последовательно проверить несколько вариантов, прежде чем передавать проблему дальше.
Опыт работы в поддержке будет плюсом, но не обязателен.
Работа удалённая. В начале покажем программы, с которыми предстоит работать, и объясним основные процессы. График и зарплату обсудим при общении.
Если вам нравится разбираться в проблемах и помогать людям, откликайтесь!
