Инженер внедрения

Какие задачи необходимо решать:

• участвовать во внедрении и сопровождении программно-аппаратных комплексов у заказчиков;
• выполнять первичную настройку и техническое сопровождение решений;
• взаимодействовать с заказчиками по телефону, электронной почте и в корпоративных мессенджерах;
• сопровождать обращения клиентов в системе учета (Jira);
• контролировать сроки обработки обращений и соблюдение SLA;
• диагностировать возникающие инциденты, анализировать причины возникновения проблем и предлагать пути их устранения;
• выполнять базовое администрирование Linux-серверов;
• работать с Docker (запуск, настройка, обновление контейнеров);
• участвовать в настройке сетевого взаимодействия, диагностике сетевых проблем и подключении оборудования;
• выполнять базовую настройку и диагностику серверного оборудования;
• взаимодействовать с командами разработки и тестирования при решении сложных технических вопросов;
• разрабатывать и актуализировать техническую документацию и инструкции (Confluence).

Наши ожидания:

• имеете базовые навыки администрирования Linux, Windows;
• понимаете основы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, маршрутизация);
• знакомы с принципами работы сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы);
• имеете представление о серверном оборудовании и его компонентах;
• знакомы с Docker и понимаете основы контейнеризации.

Будет плюсом, если:

• есть опыт работы с Jira и Confluence;
• есть базовые знания SQL;
• есть опыт автоматизации с помощью простых скриптов;
• есть опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-систем.