Специалист технической поддержки

В поисках мастера поддержки: станьте частью нашей команды!

Вам нравится помогать людям и разбираться в технических нюансах? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста технической поддержки, который не боится сложных задач и готов сделать сервис для пользователей ещё лучше.

Ваши задачи:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по различным каналам (чат, почта, тикеты)
• Диагностировать и решать технические проблемы клиентов
• Консультировать пользователей по работе с продуктом и функционалом
• Вести документацию по обращениям и найденным решениям
• Эскалировать сложные вопросы профильным специалистам
• Следить за качеством и сроками обработки запросов
• Участвовать в улучшении внутренних процессов поддержки

Что важно для успеха:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уверенное владение ПК, знание основных операционных систем и офисных программ
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость, внимательность, клиентоориентированность
• Способность быстро обучаться новым продуктам и технологиям
• Ответственность и самостоятельность в работе

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• Гибкий график: варианты 5/2, 2/2, 3/2
• Возможность работать удалённо или в гибридном формате
• Рабочий день 8 или 9 часов
• Дружная команда и поддержка на всех этапах
• Перспективы профессионального роста

О компании Мы — современная компания, ценим инициативу, открытость и желание развиваться. У нас вы найдёте не только интересные задачи, но и настоящую команду единомышленников. Присоединяйтесь и помогайте делать сервис лучше вместе с нами!