Продуктовый аналитик CRM-системы

Что предстоит делать:

• Общаться с продуктом, маркетингом и другими бизнес-командами: собирать и уточнять требования к CRM-коммуникациям.
• Уточнять задачу: какую проблему решаем, для каких пользователей, какого результата хотим добиться и по какой метрике будем его оценивать.
• Проектировать CRM-сценарии и триггерные кампании: сегменты, условия, логику, каналы и тайминг.
• Самостоятельно настраивать и запускать сценарии во внутренней CRM.
• Проверять корректность работы запущенных коммуникаций.
• Оценивать возможности CRM: что можно реализовать сейчас, где есть ограничения и что нужно доработать.
• Анализировать эффективности CRM-активностей, поиск точек роста, доработка существующих сценариев.
• Вести документации по CRM-сценариям и бизнес-логике коммуникаций

Что нам важно:

• 2–3+ года опыта в CRM, CRM-аналитике или lifecycle-маркетинге.
• Опыт самостоятельной работы с CRM-коммуникациями: сегментация, триггерные и lifecycle-сценарии, мультиканальные кампании.
• Умение переводить бизнес-задачу в CRM-сценарий: определить аудиторию, условия, механику, канал и целевую метрику, а затем реализовать сценарий в CRM.
• Техническая база: SQL, HTTP (GET, POST, PATCH), REST API, JSON. Понимание, как CRM взаимодействует с другими системами.
• Понимание ключевых метрик LTV, ARPU, retention, churn, конверсия, ROI и умение оценивать по ним результат CRM-коммуникаций.
• Умение работать с бизнесом: уточнять запрос, находить реальную задачу и предлагать решение.
• Английский B1 для чтения техническую документацию.

Условия:

• Работа в офисе с 11:00 до 19:00.
• Крутой опыт в большой и быстрорастущей компании с сильным управлением и развитым маркетингом. Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией.
• Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях.
• ДМС расширенный со стоматологией после ИС.
• Предоставление современной техники с учетом индивидуальных пожеланий.